Limpeza dos dentes ou [Editado pelo Reclame Aqui]?

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Iporanga - SP

23/11/2022 às 10:50

ID: 153985581

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Uma clinica que deveria salvar vidas, ajudar a cuidar e zelar pela saúde dos nossos queridos companheiros. Infelizmente não foi isso que recebemos ao procura-los. Não entendo muito bem e ainda tenho dificuldades em lidar com o sentimento de culpa, pois ao levar nosso amado cachorrinho para fazer um procedimento de limpeza dos dentes, acabamos quase perdendo ele. Muito difícil relembrar como foram os dias na UTI, pois quando procuramos um local por boas recomendações, bem localizado e com valores nada baixos, imaginamos estar oferecendo o que ha de melhor ao nosso alcance, e não acabar com o nosso companheiro na UTI e quase perde-lo! Durante todo esse tempo presenciar a falta de comunicação e clareza em lidar com os fatos em quase todos os momentos nos faz imaginar o quanto isso poderia ser evitado, é difícil relembrar.
Seria sorte ou o fato de nao medir esforços para fazer tudo que estava ao nosso alcance que livraram o Holmes da [Editado pelo Reclame Aqui]? Ou seriam as duas coisas em conjunto?
Pensar que após quase 3 meses da alta, a clinica não da a mínima para saber como o Holmes esta! Isso me motivou a escrever esse relato, pois o sentimento é um só, infelizmente parece que fomos cobaias (sim somos uma família, eu, minha mulher e o nosso amado cachorrinho), usados em todos os sentidos e que pagaram todos os custos possíveis; dias e dias sem dormir, trabalhos prejudicados, sentimentos eternos de culpa, inúmeros custos financeiros bem acima do procedimento inicial, tudo isso proporcionado por vocês.
E o Holmes? Quanto isso custou ou ainda vai custar a ele? O pior de tudo é não saber se ele que até então era um cachorrinho que tratava apenas alergia, agora poderá ter diversos problemas de saúde decorrentes da quase [Editado pelo Reclame Aqui] que passou e carregar doenças ou sequelas futuras nos rins, pâncreas e sabe-se la mais o que. Não sou especialista, mas certamente carrego esse medo todos os dias!
Levamos o coitadinho para limpar os dentes e quase perdemos ele!
Vocês foram uma das piores experiências que eu tive na vida!

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Resposta da empresa

07/03/2023 às 15:35

Olá, Vandir.
Conforme já esclarecido em diversas reuniões com a equipe e retornos para reavaliação do paciente Holmes, foi necessária uma equipe multidisciplinar muito ativa e atenta para revertermos o quadro clínico em que ele se encontrava, e nós sentimos muito orgulho por termos profissionais extremamente capacitados e experientes envolvidos em cada setor hospitalar que atuou para reverter o quadro do paciente e estabilizá-lo, para que, finalmente ele pudesse ir para casa com a família de forma segura.
Assim como na medicina humana, qualquer organismo é inevitavelmente sujeito à alterações inesperadas e, pelas alterações do Holmes causarem tanto sofrimento, nós sentimos muito. Pedimos as mais verdadeiras desculpas por, de alguma forma, permitirmos que o sentimento de que não nos importávamos com o paciente em casa, ou não estávamos à disposição para ouvir a família nesse pós-alta ocorresse no coração de vocês. Também pedimos desculpas pela falha proveniente de não nos portarmos para além da técnica, mas com zelo e acolhimento nesse momento difícil enfrentado por todos vocês após a saída do Holmes do Hospital, onde os sentimentos estão tão abalados. Nossos braços estiveram, estão e sempre estarão abertos para recebê-los, ampará-los e guiá-los da forma mais digna, profissional, ética e respeitosa possível.
Nós nos atentamos a todos os feedbacks dos nossos queridos clientes para que nenhum tutor nunca mais sinta como se os seus sentimentos e saúde do pet estivesse em segundo plano para a nossa equipe e, por isso, novamente pedimos desculpas. Se o senhor permitir, nossa linha fixa (e whatsapp) está à disposição para que possamos conversar mais profundamente sobre o ocorrido ou, se preferir, pode nos contatar pelo ******* ou ******* para que talvez, no futuro, o senhor nos permita ter outra chance de demonstrar nosso padrão de atendimento. Será um prazer recebê-lo.