Não emitem nota fiscal do serviço
Em réplica
Curitiba - PR
04/11/2022 às 08:26
ID: 152915859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 03 de julho de ******* levei minha Bela na emergência da clínica pois estava com falta de ar. Cheguei já passando da meia noite. Entrei e simplesmente arrancaram ela das minhas mãos e a levaram pra dentro sem nem ao sequer perguntar o que tinha acontecido. Fiquei desesperada sem notícias. Depois de um tempo fizeram assinar um termo se eu autorizava a reanimação dela se ouvisse algum problema. Pois cobrariam a parte o valor. Acredito que neste momento minha Bela já estava morta. Foi um choque muito grande pra mim. No momento não consegui pensar em nada pois levei ela viva e voltei com ela dentro de uma caixa sem vida. Fiz o pagamento de tudo do que me foi cobrado e até hoje mesmo com muita insistência não recebi a nota fiscal referente ao que me foi cobrado. E não sei o que realmente aconteceu lá dentro. Eles pedem 15 dias para emissão da nota fiscal e não a emitem. Senão for resolvido vou entrar com uma solicitação de sonegação na receita federal.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 15:36
Olá, Jakeline.
Nossa primeira retratação é, claro, pela falha de comunicação ao apresentarmos o documento padrão para atendimento emergencial. Todos os protocolos referentes a esse setor de urgência e emergência são seguidos à risca pela nossa equipe pois reconhecemos a vulnerabilidade desse momento onde os tutores estão fragilizados e focados exclusivamente, claro, em mandar pensamentos positivos para o paciente. Pedimos desculpas pela forma em que isso foi abordado com a senhora e, reforçaremos com a nossa equipe o valor de uma abordagem mais clara e acolhedora nesse momento tão difícil.
Referente ao prazo de espera pela emissão da nota fiscal, esse é um direito seu e jamais iriamos intencionalmente te [Editado pelo Reclame Aqui] ou interferir nesse direito pessoal e intransferível. Infelizmente foi um erro na nossa comunicação entre setores e pedimos desculpas sinceras por essa falha no prazo dos quinze dias. Não cometeremos esse erro novamente e possuímos políticas mais incisivas e restritas referente à emissão desse tipo de documento.
Se a senhora permitir, nossa linha fixa (e whatsapp) está à disposição para que possamos conversar mais profundamente sobre o ocorrido ou, se preferir, pode nos contatar pelo ******* ou *******. Será um prazer ouvi-la.
Réplica do consumidor
09/03/2023 às 10:58
Já entrei inúmeras vezes pelo WhatsApp e sempre ficam de mandar mais nunca mandam isso já tem 8 meses e nada. Nem nota nem contato.
Réplica da empresa
13/03/2023 às 09:50
Olá Jakeline, a Nota Fiscal chega pelo email da prefeitura como Boa Nota - Nota Fiscal Eletrônica Serviços e não em nome do hospital, e às vezes pode ir para o Spam também. Verifiquei aqui e vimos a emissão da NF tudo corretamente e reenviamos e pode verificar também que a data da NF está de quando fez os serviços. Obrigada
Réplica da empresa
13/03/2023 às 17:38
Olá Jakeline, a Nota Fiscal chega pelo email da prefeitura como Boa Nota - Nota Fiscal Eletrônica Serviços e não em nome do hospital, e às vezes pode ir para o Spam também. Verifiquei aqui e vimos a emissão da NF tudo corretamente e reenviamos e pode verificar também que a data da NF está de quando fez os serviços. Obrigada