Reclamação sobre atendimento via WhatsApp com perguntas repetitivas e falta de objetividade.
Não resolvido
Curitiba - PR
26/03/2026 às 12:51
ID: 244400045
Venho por meio desta registrar uma reclamação quanto ao atendimento realizado via WhatsApp.
Tenho enfrentado dificuldades recorrentes, pois são feitas repetidamente as mesmas perguntas, como nome e motivo do contato, mesmo após já terem sido devidamente informados. Além disso, não há resposta objetiva ao que foi solicitado, o que torna o atendimento demorado e ineficiente.
Outro ponto a destacar é a demora na transferência entre unidades/setores, o que prolonga ainda mais o tempo de espera. Em diversas situações, sou obrigado(a) a repetir todas as informações novamente, o que gera insatisfação e desgaste.
Diante disso, solicito a melhoria no fluxo de atendimento, com mais agilidade, organização e atenção às informações já fornecidas pelo usuário.
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Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:47
O atendimento ainda continua ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 16:30
Olá.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Após análise do histórico, verificamos que todas as solicitações realizadas foram atendidas e os documentos solicitados foram devidamente encaminhados por nossa equipe. Durante todo o período de atendimento, buscamos prestar suporte de forma ágil e atenciosa, mantendo contato por diferentes canais e permanecendo à disposição para esclarecimentos sempre que necessário.
Ressaltamos que, por se tratar de um ambiente hospitalar, nossa equipe atua simultaneamente em atendimentos de rotina e emergenciais, o que eventualmente pode gerar um tempo de resposta superior ao esperado. Ainda assim, prezamos por manter a comunicação e o acompanhamento de cada caso da melhor forma possível.
Também registramos que houve contato direto para esclarecimento da situação, oportunidade em que nos colocamos à disposição para ouvir suas considerações e auxiliar no que fosse necessário.
Agradecemos seu feedback e seguiremos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Animal Clinic