Loja se recusou a vender a medicamento e ainda fala que sou [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde Taynara. Agradecemos o seu feedback e estamos verificando o ocorrido juntamente com a Unidade Franqueada Animal Farma Brasília/DF, que lhe atendeu. Atenciosamente, Animal Farma Franquia e Negócios.

Bom dia Taynara, tudo bem?

Primeiramente agradecemos o seu feedback mais uma vez, é somente assim que conseguiremos reverter problemas pontuais que eventualmente podemos ter, e nos desculpamos antecipadamente com você.

Viemos aqui em nome da Unidade Franqueada Animal Farma Brasília/DF para esclarecermos o ocorrido.

Nossas equipes estão constantemente em treinamento e reciclagem para que o atendimento por Whatsapp, pessoalmente ou por telefone seja exemplar, pois damos muita importância para cada cliente, independente de qualquer questão, para nós todos são nossos clientes são importantes para nós, com foco na saúde e bem-estar dos seus animais.

Infelizmente foi um caso isolado falta de comunicação, o que está fora do nosso padrão.
E justamente por ser fora da nossa conduta diária, também ficamos tristes e frustrados com o seu depoimento.

Acreditamos que essa falta de comunicação gerou esse sentimento negativo em você, mas em momento algum duvidamos da sua palavra, mas no primeiro momento não tínhamos a informação que você não tinha feito o primeiro tratamento. E então, pensando na saúde do seu animal, declinamos a nova manipulação por não termos essa informação imprescindível.

Zelamos pela saúde e tratamento seguro para os animais e repetir uma medicação é sempre um alerta e em muitos casos não deve acontecer, como era o caso da medicação que você supostamente (até onde nós sabíamos) havia dado recentemente.

Quando entendemos e esclaremos que você não havia dado, fizemos contato para fazermos a medicação no formato que o seu pet aceitaria mais facilmemente (biscoito), e conforme conversamos, como você não adminsitrou a medicação anteriormente, poderíamos repetir novamente neste caso.

Nos desculpamos mais uma vez por qualquer transtorno gerado. Permanecemos à disposição para futuros atendimentos.

Em nome da Rede Animal Farma também agradecemos mais uma vez o seu depoimento e tenha certeza que vamos avaliar e reforçar internamente todo o processo de atendimento, que sempre foi elogiado por nossos mais de ******* mil clientes.

Atenciosamente e com carinho,
Equipe de Relacionamento com o cliente Rede de Franquia Animal Farma e Unidade Franqueada Animal Farma Brasília/DF

Somente uma observação: Vocês afirmam que não tinham
conhecimento de que eu não havia ministrado o primeiro medicamento. Porém isso foi informado sim para atendente via WhatsApp. Portanto, é uma inverdade afirmar que não sabiam que a primeira fórmula não foi utilizada, porque foi avisado e tenho as conversas para provar.

Então, mesmo eu falando que não havia ministrado a medicação, se recusaram a vender.

Entendo o zelo com os animais e concordo, afinal a minha cachorrinha é minha vida e cuido dela com todo amor e dedicação do mundo!

Já mandei realizar e medicação em outro lugar e ela já começou o tratamento.

Agradeço o retorno de qualquer maneira e só reclamei para reintegrar que não sou [Editado pelo Reclame Aqui] e cuido da minha neném com todo o amor do mundo!