ANIMAL HEALTH CAES E GATOS

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São Paulo - SP

21/11/2023 às 13:41

ID: 176357739

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No dia 12/11, recebi uma recomendação para buscar os serviços do "Cães e Gatos - Centro Veterinário" na unidade de Osasco/SP, devido a uma situação delicada envolvendo minha adorável filhote de cachorro. Desde a recepção até a equipe médica, recebemos toda a atenção necessária, passando a maior parte do dia no centro veterinário devido a um procedimento cirúrgico de alto risco. Mantivemos constante comunicação via WhatsApp, recebendo atualizações e fotos do quadro clínico da minha pet. Quando chegou o momento de buscá-la após a alta, tudo estava bem.

Entretanto, ao retornarmos no dia 16/11 para uma consulta de acompanhamento, a experiência foi frustrante. Apesar de termos sido informados que não era necessário agendar e que o atendimento era 24 horas, a espera na recepção tornou-se desgastante. Cheguei por volta das 23:20, com apenas duas famílias à frente, e apesar do atendimento na recepção, fomos deixados esperando até as 2 da manhã sem sermos atendidos. Outros tutores relataram esperas ainda mais longas, chegando a mais de 4 horas.

Essa situação é desrespeitosa, uma vez que pagamos pelos serviços e seguimos as orientações fornecidas. Tentativas de contato telefônico resultaram em promessas não cumpridas e mais espera. Isso não condiz com a Missão da empresa, que preconiza cuidar com paixão do maior número de animais possível, respeitando sua individualidade. Infelizmente, essa experiência não refletiu amor no atendimento e desconsiderou nossa individualidade como clientes preocupados com o bem-estar de nossos pets. Pretendo expressar minhas preocupações diretamente à empresa para que possam tomar conhecimento e, espero, melhorar seus serviços.