Atraso no atendimento, laudo incompleto e falta de confiabilidade na Animal Pet Sacomã
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2026 às 12:30
ID: 237393137
Bom dia,
Gostaria de registar o meu descontentamento com a animal pet unidade Sacomã. Para começar agendei alguns exames para o meu cachorro no dia 06/01. As 16:30hs estava agendado o eletrocardiograma, e o ecocardiograma. Fui atendida após as 17 horas, após a equipe chegar em cima do horário e passar outro paciente na frente. O paciente agendado das 17 horas foi atendido antes do meu horário das 16:30hs.
Hoje dia 12/01 solicitei a clínica para que me enviasse o laudo, já que no site que eles fornecem para resultados de exames, estavam saindo tudo em branco. Me enviaram via whatsapp o resultado porém faltando exames no laudo. Como confiar nessa clínica ?
Já havia algum tempo que deixei de passar na clínica e resolvi da outro voto de confiança, mais como sempre outra decepção.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:54
Prezada Gislaine
Prezamos pela qualidade no atendimento e pelo respeito aos horários previamente agendados. O ocorrido no dia 06/01 está em desacordo com os nossos padrões, e já encaminhamos sua manifestação para a gestão da unidade, a fim de apurar os fatos e adotar medidas corretivas para evitar que situações como essa se repitam.
Em relação ao envio dos laudos, pedimos desculpas pela inconsistência nas informações disponibilizadas em nosso sistema e pelo envio incompleto via WhatsApp. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Nossa equipe já está revisando o caso para garantir que todos os exames realizados sejam devidamente disponibilizados de forma correta e completa.
Reforçamos que seu feedback é extremamente importante para a melhoria contínua dos nossos serviços. Gostaríamos de reconquistar sua confiança e, para isso, nos colocamos à disposição para acompanhar pessoalmente o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ana Paula leite
Gestão Geral
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 13:41
Obrigada, demoraram tanto tempo na agilidade do atendimento quanto na resposta dessas reclamação.