ANIMAL PET

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São Paulo - SP

28/02/2026 às 09:37

ID: 241927727

Compareci à unidade da Animal Pet na quinta-feira, dia 26/02, e, desde o primeiro momento, fui mal recepcionada. Ao dar boa noite, nenhuma das recepcionistas presentes no início do plantão dirigiu-se a mim ou demonstrou qualquer atenção. Sentei-me para tratar da situação do meu gato, que se encontrava em estado crítico em decorrência de envenenamento.

Chegamos à clínica com o plano mais básico da Petlove, acreditando que, ao menos, uma consulta seria realizada. No entanto, fomos mantidas em espera por um período e posteriormente informadas de que seria necessário realizar o upgrade do plano para obter atendimento no plantão, que se iniciava às 20h (tendo chegado ao local às 19h50). Fomos induzidas a contratar o plano mais caro, sob a justificativa de que seria o melhor plano e que cobria tudo.

Apesar disso, no momento da consulta, fomos cobradas por valores adicionais. No ato da internação, informaram que a autorização pelo convênio somente ocorreria após 24 horas informação que jamais foi esclarecida no momento da contratação do plano. Como consequência, fomos obrigadas a arcar com os custos da internação de forma particular.

Durante todo esse processo de cobranças e repasses de informações, meu gato permaneceu em estado de hipotermia sobre uma mesa de metal fria, visivelmente em sofrimento, sem cuidados adequados de aquecimento ou conforto. Permanecemos com ele internado porque fomos fortemente induzidas ao medo, sendo constantemente informadas pela equipe de enfermagem de que o estado dele era grave, que ele não suportaria ser retirado dali e que talvez sequer resistisse à internação.

Fomos informadas de que, no dia seguinte, às 8h da manhã, receberíamos notícias sobre o estado do animal, o que não ocorreu. Posteriormente, passaram a solicitar diversos exames, afirmando que eram indispensáveis, os quais foram autorizados. O convênio, por sua vez, não prestou qualquer suporte efetivo. As atualizações sobre o estado do meu gato eram escassas, vagas ou inexistentes, e frequentemente não obtínhamos respostas claras às solicitações de informação.

Posteriormente, foi solicitada a aplicação de uma infusão de radioativos, procedimento não coberto pelo plano, sendo cobrado de forma particular. Informaram que seria necessário manter o animal internado por 24 horas após a aplicação, realizada na sexta-feira à tarde (27/02). Ao retornar à noite, constatei que não houve qualquer melhora clínica, e me foi solicitado que autorizasse a transferência para a UTI. Ressalte-se que, até então, a internação que eu havia pago me foi apresentada como sendo em UTI, quando posteriormente descobri que, na realidade, tratava-se de uma semi-intensiva, caracterizando informação distorcida e cobrança indevida por um serviço diferente do contratado.

Diante dos valores excessivos e da ausência de qualquer evolução clínica, recusei a permanência na UTI e solicitei a retirada do meu gato da unidade. Importante destacar que praticamente não foi utilizado o período integral do procedimento de 24h da infusão, porém, para que ele permanecesse no local, seria necessário novo pagamento.

Registrei que levei meu gato à clínica andando, consciente e responsivo. Ele apresentou piora significativa durante o período em que permaneceu na Animal Pet, sem que houvesse justificativa clínica clara. Diante disso, retirei-o imediatamente e o levei para outra clínica, onde, de fato, foram realizados todos os esforços possíveis para tentar salvar sua vida.

Infelizmente, o desfecho foi o óbito. Contudo, tenho plena convicção de que, se não tivesse ocorrido o descaso, a desorganização, a falta de transparência, a indução ao medo e as práticas abusivas de cobrança na Animal Pet, e se eu tivesse buscado outra unidade desde o início, hoje eu ainda estaria com o meu gato.

O que presenciei foi uma atuação desprovida de empatia, humanidade e compromisso com a vida animal, evidenciando uma conduta voltada exclusivamente a interesses financeiros, em detrimento do bem-estar e da dignidade dos pacientes e de seus tutores.