Despreparo veterinário, sedação desnecessária, falta de informação e má conduta com medicação.

Prezada Sra Sueli, sentimos muito que sua experiência não tenha atendido suas expectativas.

Informamos que o paciente foi atendido em nossa unidade e devido às alterações foi solicitado a internação para tratamento suporte e realização de exames. A seguir, indicamos algumas ressalvas aos questionamentos.

Infelizmente, a grande maioria dos felinos quando em ambiente diferente do que estão habituados mudam o comportamento não sendo receptivos à realização do exames, se apresentando mais agitados e por vezes até mais agressivos. No caso do Blue, diante da necessidade de realizar os exames, foi necessário a sedação do paciente com segurança, para garantir a adequada realização do exame.

Durante a hospitalização, foi oferecido alimento ao paciente em diferentes períodos, deixando o alimento sempre à disposição do paciente , porém devido ao fato do paciente não ter se adaptado bem à internação, pode ser que isso tenha feito com que tenha ele tenha apresentado um apetite mais seletivo e que após o tratamento instiutuído, voltando ao ambiente familiar, voltou a se alimentar espontaneamente e em maior quantidade.

Sempre temos cuidado em atender os responsáveis nos horários previamente agendados, porém, em algumas situações, pela necessidade de atendimento a outros pacientes e também pela necessidade de realização de algum procedimento (urgência e/ou emergência), o horário pode variar. Nossa intenção é respeitar os horários, mas sempre atendendo as urgências/emergências com prioridade.

No caso específico deste paciente, o mesmo foi liberado sem alta médica, ou seja, a pedido da responsável, a qual assinou um termo de ciência e responsabilidade (na ocasião sempre informamos aos responsáveis sobre a necessidade da manutenção na internação para tratamento, bem como riscos decorrentes da decisão em não manter paciente hospitalizado).

Com relação à medicação mencionada, a mesma permaneceu refrigerada (foi diluída para preparo e posterior aplicação). Entretanto, primando sempre pela segurança dos pacientes, informamos que já providenciamos o valor para a responsável para outra medicação ser adquirida e administrada ao paciente. Reiteramos que permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.

Ana Paula Leite
Gestão Geral