Animal Place

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/02/2026 às 12:25

ID: 239440565

Registro esta reclamação de forma formal, objetiva e contundente contra a Animal Place, em razão de um episódio grave e inaceitável envolvendo o funcionário Estevão, responsável pela coleta dos cães, ocorrido em atendimento domiciliar.

O serviço de banho dos meus cachorros estava agendado para as 14h. Trata-se de um serviço que utilizamos há anos, possuímos cães há muito tempo e sempre funcionou da mesma forma: a coleta ocorre próximo ao horário agendado, especialmente considerando que nossa residência fica a aproximadamente 5 minutos de carro do petshop.

Ainda assim, às 13h28, o funcionário Estevão compareceu à residência cerca de 30 minutos antes do horário, exigindo a entrega imediata dos animais. Ao ser informado de que o horário combinado era às 14h, ele passou a justificar sua antecipação afirmando que, segundo o entendimento dele, o horário das 14h seria para os cães estarem no banho, e não para a coleta.

Tal justificativa não foi previamente informada, não consta em qualquer orientação formal da empresa e nunca foi praticada anteriormente, configurando mudança unilateral e arbitrária do procedimento, sem qualquer comunicação ao cliente.

Mesmo diante dessa explicação, o funcionário adotou postura ríspida, exaltada e intimidatória, levantando a voz em frente à residência e dirigindo-se à minha mãe uma senhora de forma desrespeitosa, expondo-a a uma situação constrangedora e absolutamente desnecessária.

Ressalte-se que não havia qualquer prejuízo operacional, uma vez que a residência está localizada a poucos minutos do petshop, o que reforça que a antecipação e a forma como foi conduzida a abordagem não se justificam sob nenhum aspecto.

Após o ocorrido, a reclamação foi devidamente registrada junto à empresa. Até o momento, não houve contato formal da Animal Place para apuração dos fatos ou posicionamento institucional. O único retorno recebido foi uma mensagem via WhatsApp, enviada por uma atendente, o que não supre a necessidade de resposta formal diante da gravidade da situação.

Diante disso, exigimos contato formal e imediato da empresa, para:

Apresentar posicionamento oficial sobre a conduta do funcionário Estevão

Informar quais providências foram ou serão adotadas

Esclarecer qual é, de fato, o procedimento correto de coleta, evitando interpretações individuais e novos constrangimentos

Ressalto que a situação caracteriza falha na prestação do serviço e violação aos direitos básicos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo a empresa objetivamente responsável pelos atos de seus funcionários.

Na ausência de manifestação formal e providências concretas, serão adotadas todas as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais instâncias administrativas e legais aplicáveis.

Deixo registrado que:

Não confio mais na Animal Place

Não voltarei a utilizar seus serviços

O ocorrido evidencia falha grave de gestão, comunicação, treinamento e supervisão

Este registro tem como finalidade formalizar um episódio grave, exigir providências e alertar outros consumidores para que não passem pela mesma situação.