Descaso no atendimento.
Não resolvido
Araras - SP
05/04/2025 às 14:59
ID: 214028741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei minha gata Luna ao Animal Planet Hospital Veterinário, inicialmente para uma limpeza dentária, pois ela estava apática. O atendimento foi feito pela Dra. Jade. Já na triagem foi constatado que ela estava amarelada sinal de possível lipidose hepática. Mesmo assim, ela foi liberada para jejum e a cirurgia seguiu como programado. A princípio seria apenas uma limpeza, mas durante o procedimento, realizado pelo Dr. Júnior (responsável pelo hospital), foram extraídos três dentes.
Antes da cirurgia, foram realizados exames de sangue e ultrassonografia, que confirmaram a lipidose. Ainda assim, optaram por prosseguir com o procedimento. Quando fui buscá-la à noite, encontrei minha gata com o peito e as patas sujos de sangue. A limpeza pós-operatória foi extremamente mal feita. Ela demonstrava sinais claros de piora e acabou precisando passar a noite internada.
No dia seguinte, ela foi liberada, mesmo sem melhora. Em casa, apresentou sangramento bucal e retornamos imediatamente à clínica. Ainda assim, foi novamente dispensada.
No retorno seguinte, seu estado havia se agravado visivelmente estava ainda mais amarela e só então decidiram interná-la e colocá-la sob sonda alimentar. Durante os dias de internação, tentei obter informações diversas vezes. Em uma delas, fui informada que a Dra. Jade estava almoçando e que retornaria em breve com notícias, o que não ocorreu.
No dia ***** quando fui visitar, encontrei a Luna já na incubadora, em estado grave. Foi mencionada a possibilidade de uma transfusão de sangue, que nunca aconteceu. Sua temperatura e pressão continuaram caindo até que veio a óbito.
A forma como fui informada da [Editado pelo Reclame Aqui] dela foi extremamente fria e desrespeitosa. Após o falecimento, questionei a equipe sobre a decisão de operá-la mesmo com diagnóstico de lipidose e sobre o motivo de ela ter sido dispensada mesmo em estado crítico. Alegaram, de forma incorreta, que a escolha de não internar foi nossa o que não condiz com os fatos. Disseram que iriam revisar o caso internamente e remarcaram um retorno 10 dias depois. Comparecemos, mas fomos tratados com descaso e não obtivemos nenhuma explicação.
Esse tipo de conduta é inadmissível em um ambiente hospitalar, ainda mais envolvendo a vida de um animal que confiamos aos cuidados da equipe médica. Exijo uma resposta formal e responsável do Animal Planet Hospital Veterinário sobre a conduta adotada no caso da Luna.
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Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:32
Venho relatar o que aconteceu há um ano na clínica veterinária, que resultou na [Editado pelo Reclame Aqui] da minha gata por negligência grave.
Levei minha gata com um problema nos dentes. Durante a consulta, viram que ela estava um pouco amarela e fizeram exames pré-operatórios. Os exames mostraram que ela estava com o início de lipidose hepática. Mesmo assim, em vez de colocarem ela na sonda, já que ela não estava comendo, mantiveram ela em jejum para poder operar.
Quando fui buscar a gata, ela estava ensanguentada e não liberaram ela no mesmo dia. Depois que levei ela pra casa, ela começou a emagrecer muito rápido. Levei de volta na clínica e, mesmo ela não estando se alimentando, não colocaram a sonda. A gata definhou completamente.
Na primeira leva de exames o sangue dela estava normal. Depois, na clínica, ela adquiriu anemia. Quando perguntei do que ela tinha morrido, falaram que foi por anemia, mas esqueceram completamente da lipidose hepática.
Além disso, registraram que eu e meu marido tínhamos negado a internação, o que nunca aconteceu. Eu queria internar ela e já estava disposta a pagar o que fosse necessário. Quando pedi o prontuário completo, só me entregaram os exames, sem o histórico médico com as anotações dos veterinários. Também pedi pra verificarem as câmeras e foi negado.
O atendimento foi feito por uma veterinária e pelo veterinário Júnior. Quando pedi pra conversar com a veterinária responsável, quem veio foi o Júnior, que me tratou de forma grosseira, dizendo que a veterinária não podia esperar porque tinha que pegar um ônibus, mesmo eu tendo chegado no horário marcado.
Recentemente, depois de um ano de silêncio, postei nas redes sociais da clínica pedindo contato. Dei meu número, mas nunca me ligaram. Enquanto isso, a gata, que era meu animal de suporte porque sou autista, foi levada gorda, andando e esperta, e saiu carregada de lá.
O foco claramente esteve no lucro, e não no bem-estar do animal. Nunca tive qualquer retorno ou posicionamento da clínica. Peço que a empresa se manifeste e que o caso seja investigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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