Insatisfação com atendimento e cobrança indevida no Hospital Veterinário Animal Planet
Não respondida
Araras - SP
28/03/2026 às 00:51
ID: 244556783
Venho por meio desta relatar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pelo hospital veterinário Animal Planet, localizado em Araras/SP, referentes ao atendimento do gato da minha sobrinha.
O animal foi levado para atendimento emergencial durante a madrugada, sendo realizada a internação. No entanto, não houve avaliação médica durante o período noturno. Ao comparecer à clínica por volta das 10h da manhã do dia seguinte, foi constatado que o animal ainda não havia sido sequer examinado, tendo a avaliação ocorrido apenas no período da tarde, apesar da cobrança integral da internação.
Durante o atendimento, foram observadas falhas graves na organização e condução do caso, incluindo:
Perda de exames realizados pela própria clínica;
Necessidade de repetição dos exames por erro interno, com nova cobrança;
Utilização de exames de outro animal para tentativa de explicação do quadro clínico;
Falta de clareza e consistência nas informações fornecidas.
Adicionalmente, após a realização de um dos procedimentos na clínica, o animal apresentou perda de movimento nas patas. Foi informado que se trataria possivelmente de dor, com expectativa de melhora, o que não se concretizou.
Ressalta-se ainda a existência de inconsistências nos registros médicos, como erro na grafia do nome da responsável e divergência na idade do animal em exames distintos, o que compromete a confiabilidade das informações e evidencia falhas no controle e na qualidade do atendimento.
Ao longo do atendimento, foram realizados diversos exames e procedimentos, gerando custos elevados, sem a devida transparência, organização e segurança na condução do caso. Infelizmente, o animal veio a óbito poucos dias depois.
Diante do exposto, solicito:
Revisão dos valores cobrados;
Reembolso dos serviços prestados de forma inadequada;
Esclarecimentos formais sobre as falhas ocorridas durante o atendimento.
Informo que, na ausência de solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.