Amostra entregue ,porém sem resul..

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/11/2025 às 22:43

ID: 232634829

No dia 16/11 fomos a clínica.para realizar um rx e exame de urina, fiz. a.coleta e entreguei a amostra de urina à funcionária, precisava desse exame para esclarecer uma febre que a cachorra estava apresentando, cobrei esse exame durante a semana toda , hoje é dia 23/11 , não me entregaram o resultado e nem me dão uma explicação. Acredito que tenham perdido a amostra e não tem a capacidade de assumir e devolver o valor pago pelo exame . Parte da conversa. anexada na reclamação,pois me.permite.anexar.tudo.

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Resposta da empresa

30/06/2026 às 12:54

Prezada Sra. Patricia,

Lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação causados pela demora na liberação do resultado do exame, especialmente em um momento delicado envolvendo a saúde de sua cachorrinha.

Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e informamos que iremos verificar detalhadamente o ocorrido para prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências necessárias.

Agradecemos por nos trazer sua manifestação e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Direção Técnica
Hospital Veterinário

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 10:01

Atendimento dos veterinários muito bom, porém aos domingos tem apenas 1 para atender, tirara rx....Demora muito. Na recepção qdo.liguei disseram que parcelavam o rx ,.mas no.momento do pagamento não parcelaram, talvez seja pq a recepcionista tenha ficado.incomodada por eu ter me queixado da demora do atendimento. Entramos o exame de urina , mas o mesmo nao foi enviado ao.laboratório. acredito que tenham perdido.a amostra, ficaram me enrolando qur o resultado não havia saído, mas após dias me disseram que aconteceu algo errado com a amostra. Resumindo levamos a cachorra ao veterinário sem o resultado do.exame pq estava com febre e teve que dar antibiotico de apto espectro devido nao sabermos se era infecção na urina..

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4