Atendimento negligente e dificuldade para marcar consulta
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2025 às 10:19
ID: 222314019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Giovanna. No animal prime da rua caquito, vila São Geraldo em São Paulo,a pessoa que está responsável pelo atendimento e marcação de consulta na agenda fez pouco caso. Fiquei de sábado até quinta-feira tentando marcar consulta com o especialista em felinos.
Eu preciso avaliar se minha gata tem esporotricose,vacina e vermífugo. A pessoa pediu meus dados,disse que a Dra só poderia atender DEPOIS do dia 21 às 10h,mas não me deu data disponível e nem horário. Quando eu disse que poderia ser no fim de semana,a pessoa disse que a doutora não poderia. Eu fico horas esperando o retorno da mensagem,e é sempre uma informação pela metade. Absurdo! Atendimento péssimo! Vou procurar outro. [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:28
Prezada Sra. Giovanna,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados ao tentar agendar o atendimento de sua gatinha.
A situação descrita não reflete o padrão de acolhimento, atenção e respeito que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes e pacientes. Entendemos sua frustração diante da demora nas respostas e da falta de informações claras sobre a disponibilidade da agenda.
Agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria. Iremos apurar internamente o ocorrido e adotar as providências necessárias para que situações como essa não se repitam.
Nosso compromisso é acolher e orientar os tutores da melhor forma possível, especialmente quando há preocupação com a saúde do paciente.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão, prestando o atendimento atencioso e cuidadoso que você e sua gatinha merecem.
Atenciosamente,
Direção Técnica
Hospital Veterinário