Descaso com o cliente e respeito nenhum com os pets

Boa tarde, Fernanda! Tudo bem?

Infelizmente não temos motoboys próprios. Por isso damos também opções de algumas empresas terceirizadas para entregas, e a R3 Express é uma empresa que realmente promete entrega no mesmo dia da compra, desde que ela seja realizada até as 13h da tarde. A cliente Fernanda realmente fez a compra antes desse horário e tinha sim o direito de receber seu(s) produto(s) no mesmo dia. E infelizmente a R3 não entregou, o que dificilmente acontece...

Não respondemos as mensagens na parte da manhã pois o nosso atendimento pelo WhatsApp é a partir das 11h, como está escrito em nossa mensagem automática, se for urgente favor ligar à partir das 9h. Não recebemos ligações na parte da manhã.

Assim que vimos as mensagens, entramos em contato com a R3, que não soube dizer exatamente o que aconteceu, mas informou que a caixa estava em rota. Nesse momento informamos a cliente que iríamos reembolsar o valor do frete a ela, já que não recebeu dentro do prazo, o certo era não pagar por este frete e ficamos de realizar o Pix.

Na parte da tarde a cliente resolveu não esperar mais e pediu o cancelamento total da compra. No mesmo momento o cancelamento foi realizado e o Pix feito.

Fica aqui o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e esperamos que nossos clientes entendam que algumas coisas fogem de nosso controle e que sempre tentamos resolver da melhor maneira possível quando as coisas não dão certo, como foi feito no caso da Fernanda. Sem mais.

Atenciosamente,
Animal Show