Não entregaram no prazo

Bom dia, Claudia! Tudo bem?

Trabalhamos com uma transportadora que coleta as caixas em nossa empresa todos os dias úteis na parte da tarde e eles realmente prometem entrega dos pedidos aprovados até as 13h no mesmo dia da compra (R3 Express).

Realmente não temos expediente na parte da noite, trabalhamos até as 18h e naquele mesmo dia já tínhamos informado a cliente que a caixa poderia chegar até as 23h59, apesar dela ter aberto essa reclamação as 21h53. Enfim, a cliente Claudia efetuou sim a compra antes das 13h e realmente a R3 Express infelizmente não entregou a caixa como deveria ter feito.

No dia seguinte na parte da manhã, assim que vimos as mensagens, entramos em contato imediatamente com a R3 para verificar o que poderia ter acontecido, o porquê da caixa não ter chegado, enquanto aguardávamos a resposta da transportadora, a cliente Claudia continuava nos mandando mensagens cobrando a entrega e dizia que era urgente. Nesse momento decidimos estornar o valor total da compra (R$ 63,60) mesmo sem a resposta da transportadora ainda, e o estorno naquele momento também era o desejo da cliente pois a mesma também já tinha solicitado o estorno em uma das mensagens anteriores.

As 11h14 da manhã, a cliente Claudia nos informa que a caixa foi entregue para uma vizinha naquele momento.

As 11h58 a R3 finalmente responde dizendo que infelizmente o motoboy teve problemas com o veículo na noite anterior, por isso a caixa não foi entregue.

As 14h da tarde a cliente Claudia nos informa que abriu o produto. Após isso, ficou combinado da cliente nos fazer uma transferência bancária ou Pix apenas do valor do produto (R$ 48,60), já que a entrega realmente atrasou e a cliente não deve pagar por um produto que chegou atrasado! Portanto, descontamos o valor da entrega (R$ 15,00) e solicitamos o pagamento apenas do valor do produto, que já tinha estava sendo utilizado naquele momento.

A cliente concordou e disse que faria a transferência/Pix na data de ontem mesmo (17/03/*******) após o expediente dela que terminava as 20h da noite.

Até o presente momento (Sexta-feira - 18/03/******* - 11h05 da manhã) a cliente Claudia ainda não realizou a transferência do valor do produto.

Atenciosamente,
Animal Show

Estão tão preocupados com a reputação que sequer olham o lado do cliente. Retifiquem essa notificação de que não fiz o pagamento!!! Pois eu fiz o pagamento!! e, se fosse eu a dona desse estabelecimento nem cobraria do meu cliente um valorzinho irrizorio como esse por tamanho stressss

Tenho a RECEITA DO MEDICO VETERINARIO RECOMENDANDO O MEDICAMENTO E SIM, O SEU ATRASO IMPLICOU NO HORARIO DA DOSE, PORTANTO RETIIFIQUEM ESSE ARGUMENTO POIS SE ACHAREM QUE ESTAO COM A RAZÃO, TENHO PROVAS CONCRETAS PARA UM BOM ARGUMENTO FORMAL.

Finalizando a resposta da Animal Show:

As 11h25 da manhã a cliente Claudia efetuou o pagamento do valor do produto como o combinado com a empresa. Muito obrigado!

Atenciosamente,
Animal Show

Finalizando a resposta da Animal Show:

As 11h25 da manhã a cliente Claudia efetuou o pagamento do valor do produto como o combinado com a empresa. Muito obrigado!

Atenciosamente,
Animal Show

Finalizando a resposta da Animal Show:

As 11h25 da manhã a cliente Claudia efetuou o pagamento do valor do produto como o combinado com a empresa. Muito obrigado!

Atenciosamente,
Animal Show

Finalizando a resposta da Animal Show:

As 11h25 da manhã a cliente Claudia efetuou o pagamento do valor do produto como o combinado com a empresa. Muito obrigado!

Atenciosamente,
Animal Show

Pedimos desculpas pela última resposta ter ido 4 vezes. Estávamos apertando em publicar mas a resposta não aparecia. Por isso foram 4 respostas.

Ótimo dia!

Atenciosamente,
Animal Show