Pedido não entregue
Resolvido
Santo André - SP
06/09/2023 às 22:17
ID: 171595663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um suplemento para meu animal nessa loja através do Mercado Livre, como indicava entrega expressa, para o mesmo dia e meu Animal precisa dar continuidade no tratamento optei por essa loja que estava avaliada como tendo ótimo atendimento. Mas minha compra não foi entregue no dia, demoraram para retornar minhas mensagens no dia seguinte e quando fizeram disseram que o motoboy foi assaltado mas seria entregue com certeza naquele dia e novamente esperei até o horário indicado mas novamente não chegou..o M. L. não dá a opção de cancelamento porque o pedido foi despachado mas a insatisfação é total, um descaso com o cliente e o M.L. também não ajudou muito pedindo que eu esperasse., então porque no anúncio constava entrego expressa!? Pelo jeito vou ter que esperar a vontade deles resolverem.
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Resposta da empresa
13/09/2023 às 14:37
Pedimos mil desculpas pela má impressão da senhora. O caso tratá-se de um extravio ([Editado pelo Reclame Aqui]), por este motivo houve o atraso na data prometida. Rapidamente enviamos outra caixa no dia seguinte e infelizmente a transportadora responsável não entregou. Muitas vezes dependemos das transportadoras para realizarem as entregas, a grande maioria das vezes é concluído com sucesso, mas infelizmente as vezes acontece de atrasar.
Entramos em contato com a cliente através do site da compra e também pelo telefone pessoal pedindo desculpas, explicando a situação e também propondo o reembolso do valor do frete pago, porém negado por ela.
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 15:41
O Mercado Livre me deu suporte e como não paguei frete porque comprei duas caixas , não tinha porque aceitar reembolso disso, como oferecido pela empresa. Mas recebi a mercadoria e estava tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5