ANIMALART SEM RESPOSTA E NÃO ENTREGARAM O PRODUTO

Ola Priscila.

Desde o dia 19/05 estamos em contato com você referente a reclamação que nos fez de seu produto estar parado nos correios sem movimentação (mesmo a data final de entrega sendo dia 22/05) Confirmei com você primeiramente, por e-mail, que o endereço enviado estava correto, abrimos ocorrência nos correios e nos foi respondido por eles que houve um problema de rota mad que havia sido corrigido por eles e que o produto estava a caminho. Isso realmente causou o atraso na entrega do produto.

Estamos constantemente monitora o rastreio mas infelizmente não temos muita ação nas rotas dos correios, o que podemos é estamos fazendo é abrir as ocorrências e de preciona-los para uma resolução o mais rápido possivel. (o que estamos fazendo desde o dia 19).

Como falamos, entendemos seu descontentamento dessa situação de atraso e pode ter certeza que compartilhamos dela também.

Nossos clientes são muito importante para nós e procuramos o que é melhor para vocês .

Ficamos no aguardo de sua resposta sobre o último e-mail que lhe enviamos perguntando se gostaria de cancelar a entrega e ter o valor total pago reembolsado para você.

Pedimos desculpas em nome dos correios dessa falha por parte deles mas saiba que que estamos aqui para lhe ajudar como for melhor para você

Abs
Ana

Olá Ana. Vocês não me deram nenhuma solução para o meu caso. Estão apenas transferindo a responsabilidade para os Correios. Mas a responsabilidade é de vocês também, visto que escolheram essa forma de transporte para entregas. Eu preciso de uma solução para que a minha nova cachorrinha tenha um comedouro o mais rápido possível. Ou o reembolso total do valor pago.

Ola Priscila

Lhe enviamos um email informando que caso os Correios não lhe entreguem ate hoje (dia 26/05), amanha faremos a devolução total do valor pago por você. Nos nos responsabilizamos sim, so não conseguimos interferir no processo de entrega ou evitar que eles percam ou extraviem os produtos enviados. O que sim podemos fazer é lhe reembolsar pelo valor pago e assumimos a perda financeira por parte dos correios, como falei nossos clientes nunca vão sair no prejuízo justamente porque temos compromisso com vocês. Conte sempre conosco.

Ola Priscila. Poderia nos dizer se nosso atendimento e a solução dada resolveu esse problema causado plos correios?

Estamos sempre a disposição