Blusa da marca Animale apresentou defeito no primeiro uso e SAC não resolveu, solicitando devolução ou reembolso sem necessidade de retorno à loja.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/04/2026 às 11:14
ID: 245198659
Produto apresentou defeito no primeiro uso e SAC não resolveu.
Comprei uma blusa da marca Animale em loja física e tive uma experiência extremamente frustrante.
A peça rasgou enquanto eu estava usando, sem qualquer tipo de mau uso. Trata-se claramente de um defeito de qualidade do produto, o que é ainda mais decepcionante considerando o posicionamento e o valor da marca.
Entrei em contato com o SAC em busca de uma solução, mas o atendimento foi insatisfatório. Fui orientada a retornar à loja física para realizar a devolução e passar por uma análise, porém não concordo com esse processo.
Como consumidora, entendo que:
O produto apresentou defeito evidente
O problema ocorreu no uso normal
A responsabilidade pela resolução não deveria exigir deslocamento adicional, principalmente após a frustração inicial
Além disso, não há garantia de resolução imediata, apenas uma análise que pode prolongar ainda mais o problema.
Esperava uma postura mais alinhada com a experiência que a marca promete, principalmente em relação à qualidade e atendimento ao cliente.
Solicito uma solução direta e ágil, como troca do produto ou reembolso, sem a necessidade de retorno à loja física.
Fico no aguardo de um posicionamento e solução adequada.
Não consigo anexar as fotos.