Animale - Loja Física

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Vitória - ES

27/05/2026 às 10:43

ID: 249814263

Fiz uma compra na loja física da Animale e solicitei o cancelamento de um dos produtos, o qual foi realizado. Ocorre que, em que pese o cancelamento ter sido realizado, o estorno do valor pago foi em parcelas, sendo que a última parcela não foi creditada na minha fatura do cartão de crédito. O banco informa que ao receber o estorno o crédito é registrado em fatura e, que só na ausência do estorno por parte do estabelecimento que não há como realizá-lo. A loja informa que o cancelamento da compra do produto já fica subtendido que o estorno foi realizado. Já há meses que tento resolver com banco e com a loja e ficam nesse jogo do empurra empurra e ninguém resolve nada. Por meio de mensagens do Watsapp, após muito tempo, consegui contato com pessoa humana, que, também, não resolveu nada repetindo a mesma coisa como robô sem se quer apurar com o próprio banco com a qual a loja tem relacionamentos, qual seja, Stone, se procedeu o estorno efetivamente para o banco creditar em fatura do cliente. Ficou de dar o retorno e até a presente data nada. Um total descaso e desrespeito com o cliente.