falta de respeito ao cliente

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. De fato, tivemos um problema pontual no abastecimento de água, algo que fugiu totalmente ao nosso controle naquele momento.

No entanto, reconhecemos que houve uma falha importante da nossa parte na comunicação. Você deveria ter sido informado prontamente sobre a situação para que pudesse decidir como seguir, e isso não aconteceu e esse ponto já está sendo tratado internamente para que não se repita.

Sobre o valor pago, pode ficar tranquilo: já estamos solicitando o reembolso integral de R$ 224,00.

Além disso, gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa experiência. Caso você se sinta confortável, será um prazer oferecer um banho completo sem custo, em uma nova data de sua preferência, com agendamento prévio e total atenção ao seu atendimento.

Seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para evolução dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Animale

não precisa de banho nenhum só quero meu dinheiro que até o horário de 17:30 não foi realizado o reembolso, só para deixar gravado eu paguei R$ 170 em dinheiro e R$ 54 em um pix

Bom dia até o dia de hoje no horário de 9:30 do dia 29/04/2026, não devolveram o dinheiro, se apropriando do valor para se, quero só deixar em informação que não é por falta de dados da conta até o mesmo já passei para o gerente no dia do caso e informei no Whatsapp da loja.

Bom dia.

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Informamos que a devolução referente ao valor pago no débito já foi realizada. Sobre o valor pago via Pix, ele já está na programação do nosso financeiro e será concluído ainda hoje.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de reter qualquer valor. Estamos acompanhando internamente para que a finalização aconteça dentro do dia de hoje.

Agradecemos pela compreensão.