Mau atendimento na farmácia veterinária na unidade da Washington Soares.
Respondida
Fortaleza - CE
02/03/2026 às 10:40
ID: 242048185
Essa empresa em especifico não atende por telefone em nem um horário que eu ligue. Por alguns dias em horários diferentes, precisei fazer uma cotação para alguns medicamentos e não fui atendido por telefone e muito menos tive algum retorno.
No primeiro momento em que meu pet estava precisando fazer um tratamento, fui a este estabelecimento onde passar mais de 15 minutos esperando ser atendido na parte farmácia, pedi ajuda a dois funcionário que me disseram que logo eu seria atendido. Até então, tudo bem. Quando ela veio para o balcão, disse que demorou pq estava ocupada embalando as coisas do estoque e perguntou o que eu precisava, disse que estava fazendo uma cotação dos remédios. Um dos remédios não tinha na farmácia mas provavelmente havia no estoque e o outro rapaz falou assim, aguarda um momento que vou verificar se temos no estoque. A moça que estava me atendendo muito ríspida disse assim: NÃO PRECISA NÃO, ELE NÃO VAI LEVAR.
Primeiro, acredito que o cliente deve ter a prioridade e não guardar ou organizar produtos de estoque. Sendo que nem no estoque ela estava, pq ela estava na frente de loja conversando e segurando um carrinho. Segundo se eu vou comprar ou não, ela deve me atender do mesmo jeito, sou cliente independente se vou levar os produtos ou apenas olhar na prateleira. Ser bem atendido é o mínimo para qualquer cliente.
Péssima experiência nessa unidade e com certeza não volto e não indico.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:01
Prezado Jefferson,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é extremamente relevante para nós, pois vai diretamente contra o padrão de atendimento que prezamos em nossas unidades.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera, pela falta de retorno telefônico e, principalmente, pela postura inadequada mencionada durante o atendimento. Esse tipo de conduta não representa os valores e o nível de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos apurando internamente o ocorrido para entender exatamente o que aconteceu e tomar as medidas necessárias, tanto no reforço de treinamento quanto no alinhamento de postura da equipe.
Para que possamos realizar uma análise mais precisa e dar um retorno assertivo, você poderia, por gentileza, nos informar:
Qual foi a data da visita?
Aproximadamente qual o horário do atendimento?
Essas informações nos ajudarão a identificar a equipe que estava de plantão no momento e tratar a situação com a seriedade que ela exige.
Reforçamos que o cliente deve sempre ser prioridade, independentemente de efetivação de compra ou não. Seu feedback é fundamental para que possamos corrigir falhas e evoluir continuamente.
Ficamos à disposição para acompanhar pessoalmente seu próximo atendimento, caso nos dê a oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Animale