Não recebi o pedigre

Olá, Barbara.

Agradecemos por trazer seu relato e lamentamos a percepção de demora e a frustração gerada durante esse processo. Entendemos a expectativa em relação ao recebimento do pedigree e reconhecemos a importância desse documento para você.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que no momento da compra é firmado um contrato formal, no qual consta que o prazo para entrega do pedigree é de até 1 (um) ano a partir da data da aquisição. No seu caso, a compra ocorreu em 18 de novembro, portanto o prazo contratual segue vigente e dentro do período acordado.

O processo de emissão do pedigree envolve etapas externas à Animale, incluindo entidades e parceiros responsáveis pelos registros oficiais, o que pode impactar o tempo de conclusão. Ainda assim, acompanhamos cada caso internamente para garantir que os prazos sejam cumpridos conforme nossos processos.

Lamentamos se, em algum momento, a comunicação não tenha sido clara ou se você se sentiu desassistida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos reforçando internamente a importância de manter o cliente sempre informado sobre o andamento do processo.

Fique tranquila(o): o pedigree será entregue dentro do prazo contratual, conforme acordado. Permanecemos à disposição para prestar atualizações sobre o status do documento e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Caso queira, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp [número da loja/unidade RioMar Kennedy], mencionando este atendimento do Reclame Aqui, para que possamos acompanhar seu caso de forma mais próxima.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,
Equipe Animale

no caso o vendedor não me avisou que o pedigre tem o prazo de 1 ano e a loja em nem um momento me avisou do caso se tivesse me avisado não teria comprado o cachorro olhei o contrato e isso não existe que vc informou se é pra comprar cachorro sem procedência eu não teria comprado no pet shopping teria comprado na feira que sairia muito mais barato peço que a empresa entre em contato pra resolvemos o quanto antes pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] eu não recomendo a empresa a seu ninguém não comprem cachorro nessa empresa eles não dão o pedigree

Olá, Barbara.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o desconforto gerado por essa situação. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

No momento da compra do filhote, é firmado um contrato de compra e venda, no qual constam as condições relacionadas ao processo e ao prazo de entrega do pedigree, incluindo a dependência de etapas externas para emissão do documento. Esse contrato é o instrumento formal que regula a operação e orienta ambas as partes.

Reforçamos que a Animale comercializa apenas filhotes com procedência, acompanhados de documentação e registros oficiais, e que o pedigree não é negado, mas sim emitido dentro do fluxo e prazos previstos em contrato, os quais envolvem entidades terceiras responsáveis pelo registro.

Lamentamos se, na sua percepção, essas informações não ficaram suficientemente claras no atendimento. Por esse motivo, estamos revisando internamente nossos processos de comunicação para garantir ainda mais transparência no momento da venda.

De qualquer forma, para reforçar nosso compromisso com a resolução do caso, alguém da nossa área de Qualidade Animal entrará em contato com você para acompanhar a situação e buscar a maior agilidade possível dentro dos trâmites legais e operacionais.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e conduzir esse processo de forma responsável e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Animale

ninguém entrou em contato comigo fui até a loja a gerente ficou de me dá uma data e nada ou seja a empresa não age com a verdade ninguém se responsabiliza por nada Deus me livre comprar algo nessa empresa novamente além de venderem o cachorro sem procedência só pode, o pet shop do riomar kennedy fortaleza não dá nem um assistência nunca sabem de nada o contrato não diz nada que é com 1 ano eu só quero o pedigre que é direito meu a empresa garantiu que o cachorro tinha pedigre já vai fazer 3 meses e nada do pedigre a empresa só enrola e não dá uma data só diz vai chegar e nada . nunca mais compro nada nessa empresa que não cumpre o que promete e age de má fé com os clientes, entrei em contato com a loja que comprei o cachorro a mesma disse que não resolvia que quem resolvia era o vendedor o vendedor não sabe quando vai chegar me sinto enganada na hora de vender prometem tudo no mundo e no final vendem o cachorro e não dão mais assistência triste o que essa empresa faz com os seus clientes

Prezada Sra. Barbara,

Lamentamos que a senhora ainda esteja insatisfeita, porém reforçamos que todas as informações referentes ao pedigree constam expressamente no contrato assinado no ato da compra.

O documento prevê prazo de até 12 meses para emissão e entrega do pedigree, prazo este estabelecido devido aos trâmites e prazos da própria entidade responsável pelo registro.

Seu filhote foi adquirido há aproximadamente 3 meses, estando, portanto, integralmente dentro do prazo contratual. Em nenhum momento houve descumprimento de obrigação por parte da empresa.

Reforçamos que o pedigree será entregue dentro do período previsto, assim como vem ocorrendo com todos os nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre dentro dos parâmetros contratuais firmados.

Atenciosamente,
Equipe Animale

A cliente já recebeu o documento solicitado dentro do prazo estipulado em contrato, sem nenhum dano ou duvida da reputação da empresa.