Spitz Alemã adquirida em petshop apresentou graves problemas de saúde, incluindo ***** e *****, logo após a compra, resultando em internações e recusa do estabelecimento em aceitar a devolução do animal.
Respondida
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 12:11
ID: 248411137
Adquiri uma Spitz Alemã nesse petshop e, em menos de 24 horas após chegar em casa, a cachorra apresentou um quadro grave de saúde, precisando de atendimento veterinário emergencial.
Ela foi diagnosticada com ***** e *****, permanecendo internada por uma semana. Após a alta, mesmo seguindo todas as orientações veterinárias e realizando corretamente o tratamento, o quadro voltou a piorar, incluindo episódios de convulsão e recusa alimentar.
Diante de toda a situação e do desgaste emocional causado, tentei resolver amigavelmente e realizar a devolução, porém não tive uma solução adequada. Foi oferecida apenas devolução parcial do valor pago, proposta que não aceitei.
Além disso, até hoje o pedigree do animal não foi entregue.
Por não conseguir resolver diretamente com o estabelecimento, precisei buscar meus direitos judicialmente.
Deixo aqui meu relato como registro da experiência que tive.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:17
Olá, Raynara.
Antes de tudo, sentimos muito por todo o desgaste emocional que essa situação trouxe para você e para sua família. Entendemos completamente sua preocupação com a saúde da sua pet e reforçamos que, desde o primeiro momento, buscamos conduzir tudo com transparência, cuidado e suporte.
Sobre o pedigree, reforçamos que no ato da compra existe a informação contratual de que o prazo para entrega pode ocorrer em até 1 ano, justamente porque esse processo depende diretamente da emissão e regularização junto ao criador e aos órgãos responsáveis.
Infelizmente, nós da loja não temos acesso direto ao andamento interno junto ao CBKC/kennel, nem aos dados específicos solicitados, pois esse contato e protocolo são realizados exclusivamente pelo próprio criador responsável pela ninhada. Ainda assim, isso não significa omissão da nossa parte. Pelo contrário: intensificamos a cobrança junto ao criador hoje pela manhã, solicitando prioridade e maior agilidade no processo, e assim que tivermos qualquer atualização concreta, ela será imediatamente compartilhada com você.
Também reforçamos que, no momento da saída da pet do consultório, foram realizados os exames e apresentados os resultados e orientações veterinárias correspondentes, sempre prezando pela segurança e bem-estar do animal.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso da melhor forma possível e manter você atualizada dentro do que estiver ao nosso alcance.