Tosquia inadequada e corte dos bigodes de gato causa depressão no animal e falta de resposta da loja

Olá, Ariston.

Agradecemos por nos relatar a situação e, antes de qualquer ponto técnico, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa vivenciada por sua família e, principalmente, pela sua gatinha.

Você está correto ao pontuar que as vibrissas (bigodes) dos gatos não devem ser aparadas, pois fazem parte do sistema sensorial do animal. Reconhecemos que essa situação não está alinhada aos protocolos técnicos e de bem-estar que orientam os nossos serviços, especialmente no atendimento a felinos, que exigem cuidados específicos.

Lamentamos ainda mais o fato de você não ter recebido retorno imediato pelo WhatsApp. Essa falha de comunicação não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter, e já estamos tratando internamente para corrigir esse ponto.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, iniciamos uma apuração interna detalhada, envolvendo a equipe responsável, revisão de procedimentos e reforço dos protocolos técnicos para evitar que situações como essa se repitam.

Gostaríamos muito de conversar diretamente com você, entender melhor o estado atual da sua gatinha e buscar a melhor forma de reparar essa experiência, dentro do que estiver ao nosso alcance. Nosso objetivo é restabelecer a sua confiança na Animale e demonstrar, na prática, o cuidado e a responsabilidade que temos com cada pet atendido.

Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone ou retorne pelo WhatsApp [número da loja/unidade], mencionando este atendimento do Reclame Aqui, para que possamos dar sequência de forma prioritária.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de melhorar a partir do seu relato.

Atenciosamente,
Equipe Animale