Animalia Farma

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Belo Horizonte - MG

05/11/2024 às 16:01

ID: 201304385

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A minha experiência como cliente nessa loja foi péssima. Meu gato está doente e eu precisei manipular uns nutracêuticos. Apesar da minha veterinária ter sugerido outros 3 nomes, escolhi a Animalia. Encomendei os referidos nutracêuticos. Ocorre que o meu gato não se adaptou ao sabor e eu entrei em contato pedindo para alterar a manipulação. Acreditei que vocês tinham algum tipo de política de devolução, mas fui surpreendida com a informação de que não haveria o que ser feito, já que a manipulação é individual. Questionei sobre o a empresa costuma fazer quando o animal não se dá bem com o sabor, se não teria nenhuma alternativa e fui surpreendida com a resposta: "A Sra pode estar pedindo para manipular uma pequena quantidade." É sério isso? Quando se está desesperada tentando resolver a questão do animal, não se tem cabeça para isso. A orientação deveria vir da empresa, até para colocar a pessoa na realidade e fazê-la raciocinar, já que o valor pago foi considerável. Eu, sinceramente, esperava uma compreensão maior nesse caso, e nem um pedido de "sentimos muito" eu tive. Minha veterinária disse que na concorrente de vocês, a compreensão é maior, havendo a manipulação sem custos. Agora eu sei a quem devo recorrer. Já não bastasse o gato estar doente, eu ter que gastar valores altos com ele, eu é que deveria ter pedido para manipular pouca quantidade. Excelente a atitude de vocês de jogar a responsabilidade para o cliente. Parabéns!! Perderam uma cliente.