Atraso na entrega de exame laboratorial veterinário com taxa de urgência paga

Question

Levei meu cachorro para ser atendido, e a veterinária solicitou exame de sangue. Perguntei quando ficaria pronto o exame e a médica disse que com 24h. Como o quadro dele estava evoluindo muito rápido, a vet mencionou que existia a possibilidade de pagar uma taxa de urgência, no valor de R$37,00, para que o exame fosse liberado dentro de uma janela de 4h00. E assim acatei, pagando o valor para que o exame chegasse quanto antes em mãos. O exame foi colhido por volta das 8h da manhã. Às 16h resolvi mandar mensagem perguntando do exame, que deveria ter chegado pra mim até o meio dia, e só depois de cobrar, o exame chegou por Whatsapp. No exame até consta horário de liberação no horário de 11h e pouca da manhã, mostrando que o laboratório cumpriu o prazo, mas o exame só foi entregue a mim porque pedi às 16h. E também foi por volta desse horário que a médica recebeu os resultados. Solicitei o estorno do valor, por motivos óbvios, e a clínica só me responde "passei para a adm e ainda não me retornaram". Continuarei exigindo estorno do meu pagamento, pois não foi pouco que paguei pelo atendimento, sem contar a falta de respeito e quebra de confiança por parte da clínica.

NÃO PAGUEM TAXA DE URGÊNCIA