Descaso e falta de profissionalismo no serviço de adaptação de gatos contratado

Olá, Harlen! Agradecemos o seu feedback. Lamentamos profundamente que sua percepção do nosso serviço não tenha atendido às expectativas, pois prezamos muito pela excelência técnica na Animalz.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre nossa metodologia de Comportamento Veterinário. A visita presencial, mesmo com o envio prévio de dados, exige uma re-checagem detalhada (anamnese) no local para garantir a precisão do diagnóstico; ouvir o relato ao vivo e observar o ambiente é parte insubstituível do protocolo clínico, e não falta de preparo da profissional.

Sobre o acompanhamento: nosso suporte de 30 dias é desenhado para ser uma via de mão dupla. Nossa equipe técnica fica à disposição para analisar vídeos e relatos enviados pelos tutores conforme os exercícios são aplicados. Sentimos muito se essa dinâmica não ficou clara. Não houve nenhum envio de materiais ou dúvidas sobre os exercícios e orientações dadas em consulta.

Nossos protocolos são baseados em ciência e, muitas vezes, orientações que parecem simples ou 'básicas' são, na verdade, os pilares fundamentais de manejo ambiental e etologia necessários para resolver conflitos entre felinos.

Como sócios da empresa, gostaríamos de entender melhor onde houve a falha de comunicação no seu caso específico. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo [email protected] para que possamos rever seu histórico.

Como bem colocado, a tal "metodologia" da empresa não foi colocada de forma clara antes de receberem o pagamento, e honestamente, nem depois.

Nada do que coloquei na reclamação foi adequadamente contestado: quanto às informações passadas antes a visita por mim, mantenho o dito, que não foram sequer lidas pela empresa. Uma coisa é a necessidade de complementação na visita em si, outra é ignorarem totalmente, como fizeram, apesar de vocês mesmo terem solicitado as informações prévias. A "profissional" ***** admitiu literalmente que não tinha sequer olhado qualquer das informações, confirmando o descaso.

E quanto à tal "via de mão dupla", é claro que contatos do cliente auxiliam o prestador de serviços, mas até por ser uma das empresa mais caras do mercado neste segmento, é dever do prestador de serviços buscar saber e atender as necessidades dos clientes. Cobra 700 Reais para ficarem parados sem fazer qualquer contato é falta de ética e profissionalismo. A partir do momento em que passa uma semana do atendimento inicial, o mínimo que se espera de uma empresa séria é algum contato com os clientes, ao menos para saber se está havendo algum problema. Repito, é muito comodismo se esconder atrás dessa conversa de "via de mão dupla" e pretender que é obrigação do cliente pagante ficar correndo atrás do prestador de serviços, como se este estivesse fazendo algum favor, e não sendo muito bem pago.

E por fim, quanto a essa conversa de "coach de internet" de "protocolos baseados em ciência", nada disso foi visto. O que recebemos fomos dicas "clichês" que se encontram em qualquer guia básica de manejo de gatos.

E caso ainda tenham alguma dúvida, é só olhar as avaliações da empresa no Google. Ali se vê dezenas de reclamações similares, e um padrão fica claro: as avaliações positivas da empresa são quase exclusivamente referentes ao serviço específico de "pet sitter", ou seja, cuidar de animais de pessoas em viagem, um serviço que milhares de outros profissionais fazem, com preços e atendimento muitos melhores, enquanto quando se trata do tal serviço de psicologia comportamental, a quase totalidade das avaliações é negativa, no mesmo sentido da minha.

Mas enfim, é óbvio que não admitirão os problemas. Para mim a situação está resolvida com a lição aprendida, de ter mais cuidado ao contratar serviços assim no futuro.

Olá, Harlen! Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de ler sua perspectiva detalhada. Respeitamos a sua decisão de encerrar o assunto, mas gostaríamos de deixar registrados alguns pontos finais para esclarecimento público e transparência.

Sobre a Proatividade: Aceitamos sua crítica construtiva. Entendemos que, pelo valor investido, sua expectativa era de um contato ativo (da empresa para o cliente) mais frequente, independentemente do envio dos vídeos. Vamos levar esse feedback para nossa reunião de gestão e rever nossos protocolos de acompanhamento para que o cliente se sinta mais amparado.

Sobre "Dicas Clichês" vs. Ciência: Na Medicina Veterinária Comportamental, o básico bem feito (o que chamamos de Manejo Ambiental e Recursos Chaves) é a base de qualquer tratamento científico e quando há necessidade de ajustes, precisamos abordar isso primeiramente. Muitas vezes, a solução para conflitos entre felinos não reside em manobras complexas, mas sim no ajuste preciso e técnico de recursos essenciais (água, areia, rotas de fuga, verticalização) que, aos olhos leigos, podem parecer simples, mas são determinantes para a etologia da espécie. Sentimos muito que essa abordagem não tenha transparecido a complexidade técnica que possui.

Sobre nossa Reputação: Discordamos respeitosamente da sua análise sobre nossas avaliações. Temos orgulho de centenas de casos clínicos e comportamentais resolvidos com sucesso e famílias felizes, tanto na área de adestramento quanto na comportamental.

Lamentamos que a nossa parceria não tenha funcionado. Desejamos sinceramente saúde e harmonia para seus gatos e sucesso na resolução da adaptação.