Anima-te Suplementos não dão retorno
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 12:41
ID: 252694223
Boa tarde. Fiz uma compra de um produto para meu pet ***** no último domingo. Após a compra fui verificar o score da empresa e fiquei pasma com a quantidade de reclamações seja a nível de atendimento ou qualidade dos produtos. Decidi então cancelar a compra e solicitar o reembolso ( paguei com Pix) entretanto eles simplesmente sumiram , não respondem mensagens, não atendem telefone. O site deles. Na área de políticas de devolução, reembolso, consta como erro, ou seja- não se tem acesso. É simples- não quero o produto e quero meu dinheiro de volta. Não parecem ser confiáveis.
Espero que resolvam o problema com a devida brevidade
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua percepção e entendemos a sua preocupação ao buscar informações antes de receber o pedido. Esse cuidado é totalmente válido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com transparência:
Nosso atendimento conta com um suporte inteligente 24h para agilizar os primeiros contatos. Já o atendimento humano ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, sendo que nesta segunda-feiras nosso time atuou em horário reduzido.
Como sua solicitação foi realizada no domingo, pode ter ocorrido esse intervalo até o retorno humano, mas de forma alguma deixariamos você sem suporte.
Sobre sua solicitação de cancelamento, pode ficar tranquila: seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nosso time já está localizando seu caso e entrará em contato via WhatsApp para dar andamento imediato à solução.
Em relação à sua observação sobre o score e avaliações, entendemos sua preocupação. Trabalhamos diariamente para aprimorar nossos processos e atendimento, e é justamente por isso que utilizamos canais como este para ouvir nossos clientes e resolver cada situação com seriedade e transparência.
Reforçamos que você será atendida e que sua solicitação será resolvida da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e conte conosco.
Equipe Animaw