Compra não autorizada e falta de resposta do SAC
Não resolvido
Contagem - MG
15/04/2026 às 09:31
ID: 246099965
No dia, 12/04/2026, cliquei em um anúncio de vocês e cogitei realizar a compra. Porém, antes mesmo de finalizar, não sei se cliquei em algum botão de confirmação, o pedido foi realizado através do meu cartão que já era cadastrado no meu google chrome. N do pedido no site ***** - e-mail *****.Imediatamente tentei o cancelamento da compra no próprio site, mas o site de vocês não dá essa opção.Procurei o SAC da empresa e vi que é somente por e-mail e whatsapp. No mesmo minuto entrei em contato pelo whatsapp e não tive resposta. Tentei hoje novamente e sigo sem resposta.É uma [Editado pelo Reclame Aqui] esse atendimento ao cliente.Já solicitei o estorno junto a operadora do cartão, porém não sei se será aprovado.Caso eu seja realmente cobrada, irei acioná-los judicialmente. É um absurdo este comportamento junto aos consumidores.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 19:38
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Não realizamos compras em nome de clientes. Nosso site segue rigorosamente as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o que significa que não temos acesso a dados sensíveis como informações de pagamento para efetuar qualquer transação sem a ação direta do titular.
Dessa forma, a finalização do pedido ocorre exclusivamente mediante confirmação ativa do próprio cliente.
De qualquer forma, entendemos sua solicitação e verificamos que o seu caso já foi devidamente tratado pelo nosso time. No dia 13/04, foi realizado o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago, conforme solicitado.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, prezando sempre pela transparência e pelo atendimento adequado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 23:48
O caso nao foi solucionado pela empresa, eu contestei a compra junto a operadora do cartão e somente assim foi cancelada. Nao tive NENHUM retorno da empresa, a nao ser essa resposta pelo reclame aqui 15 dias apos a solicitacao.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 23:49
Sem nenhum contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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