Compra não recebida e falta de retorno do atendimento para cancelamento e reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2026 às 15:40
ID: 246405835
Fiz a compra, paguei no pix e a compra nao chegou.
Ja tentei por diversas vezes contato no atendimento e sem retorno, o robô encaminha a mesma resposta e nao cancela a venda e reembolsa o valor .
Quero retorno da empresa qto ao cancelamento e devolução do dinheiro.
Aproveito para endossar que nao seja anunciado mais nas mídias empresas com esse tipo de comportamento.
Mto iinatisfeito com a experiência.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 19:45
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada no dia 11/04 e o pedido foi devidamente entregue no dia 20/04, no endereço informado no momento da compra, ou seja, dentro do prazo estipulado.
Dessa forma, não procede a informação de não recebimento do produto.
Ressaltamos que trabalhamos com total transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e todos os nossos anúncios refletem fielmente os produtos e serviços oferecidos.
Para garantir total clareza, nosso time irá entrar em contato com você via WhatsApp e encaminhar o comprovante de entrega, onde constam os dados de recebimento, para que possamos identificar exatamente o ocorrido.
Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 20:46
Atendimento ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2