Demora no reembolso e valor incorreto estornado em compras Pix e cartão.
Em réplica
Guarujá - SP
29/06/2026 às 19:21
ID: 252637905
Boa noite,já entrei em contato com vcs,e estou esperando a resposta deles,são muito enrolados,fiz uma comida no Pix em março no pix179,45,e em maio fiz outra no valor de 216,45 no cartão,me estou no aram 103,disseram que iriam fazer o reembolso e até agora nada,eu disse que poderiam estornar em duas pois ainda ia ser pagas,e as que eu paguei podia deixar pra lá ,para não saírem no prejuízo,mas ao o vez de estornaram 108,22,estornaram só 193,47,e o Pix quero o valor integral e até hoje nada,estou saturada,acho um descaso deles,pois na hora de comprar é uma coisa e na hora de resolverem é completamente outra,estão dando muita canseira aff
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:17
Olá, tudo bem?
Verificamos que o seu reembolso foi realizado no dia 16/06. No entanto, como o valor foi pago no cartão de crédito, é importante explicar que, em casos de compras parceladas, o estorno não aparece necessariamente como um valor único na fatura. Ele pode ser processado pela operadora do cartão como abatimento nas parcelas futuras ou já lançadas, seguindo as regras da administradora.
Por isso, a visualização pode acontecer de forma diferente do esperado à primeira vista.
De toda forma, para garantir total transparência, já solicitamos que nosso time entre em contato com você via WhatsApp para:
- Explicar detalhadamente o valor da sua compra x o valor reembolsado
- Te orientar sobre como identificar o estorno na fatura do cartão
- E te enviar o comprovante do reembolso, para que você possa validar diretamente com a operadora do seu cartão, se necessário
Fique tranquila, estamos à disposição para te auxiliar até que tudo esteja totalmente claro.
Equipe Animaw
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 20:23
Já disse,eles estão alegando o cartão ,que abateram o valor abaixo,e ainda aparece parcelas para agosto para ri pagar,o que tenho questionados e falado é o Pix que paguei de 179,45,que eles não falam,por email ,disseram que iriam fazer o reembolso,pediram até os Davis da conta,enviei e nada,agora eles ficam falando do estorno do cartão ,que uma coisa não tem nada haver com a outra.aff