EMPRESA ENGANOSA
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/05/2026 às 22:34
ID: 248703663
Estou tentando contato com a empresa desde o início deste ano e, após mais de 3 meses, sigo sem qualquer retorno efetivo.
Já possuo outro chamado aberto no Reclame Aqui, no qual a empresa informou que entraria em contato comigo via WhatsApp, porém até o momento não recebi nenhuma mensagem.
O mais grave é que a própria empresa informa em seu site que, caso o cliente não goste do produto por qualquer motivo, o valor da compra seria integralmente devolvido. Com base nisso, adquiri 3 pacotes do suplemento justamente para ter essa segurança. No entanto, a empresa simplesmente ignora meus contatos, apaga minhas mensagens no Instagram e não presta nenhum suporte ou esclarecimento.
Além do total descaso e falta de respeito com o consumidor, existe um problema muito mais sério envolvido: [Editado pelo Reclame Aqui] desenvolveu uma alergia que nunca havia apresentado antes e, desde então, venho enfrentando sérios problemas para tratar sua pele, situação que começou após o uso do suplemento.
Espero receber um posicionamento urgente dessa empresa e a devida resolução do caso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:50
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento. No entanto, não procede a informação de que seu caso tenha sido ignorado. Seu atendimento foi analisado por nossa equipe e tratado internamente com prioridade, inclusive com avaliações excepcionais para que pudéssemos chegar à melhor solução possível.
Também é importante esclarecer que o Evoloo é um suplemento nutricional, desenvolvido para auxiliar na saúde da pele e pelagem dos pets. Ele não é um medicamento e não possui como efeito esperado causar alergias ou agravamento de quadros dermatológicos. Cada pet possui condições clínicas individuais, motivo pelo qual qualquer alteração deve ser avaliada pelo médico veterinário responsável, considerando todo o histórico de saúde do animal.
Ainda assim, buscando a melhor experiência para você, analisamos o seu caso de forma individual e, mesmo diante das particularidades apresentadas, realizamos uma tratativa excepcional.
Informamos que o seu caso já foi integralmente resolvido, e todas as informações e comprovantes foram encaminhados diretamente para você.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo prestar suporte aos nossos clientes e buscar soluções adequadas para cada situação apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luara
Equipe de Atendimento