Não fazem o cancelamento do pedido
Em réplica
Brasília - DF
24/06/2026 às 11:27
ID: 252231215
Fiz uma compra nessa loja e após poucos minutos solicitei o cancelamento do pedido. A IA do whatsapp respondeu me informando que iria transferir minha solicitação à um atendente, porém não houve resposta. Solicitei novamente por 2 vezes o cancelamento e em todas elas foi informado que um atendente ia me atender e nunca houve esse atendimento. Para piorar recebi uma mensagem informando que o pedido tinha sido despachado. Pelo jeito que é o atendimento e as reclamações que constam aqui, também não irei conseguir devolver. NÃO COMPREM NESSA LOJA!!!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:32
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que contamos com um atendimento inteligente 24h para agilizar os primeiros contatos, e nossa equipe humana atua de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. De toda forma, já estamos verificando internamente o que pode ter ocorrido para que sua solicitação não tenha sido direcionada corretamente a um atendente.
Identificamos que o seu pedido já foi enviado e está com a transportadora. No entanto, fique tranquila, como você realizou a solicitação de cancelamento antes do envio, conseguimos sim atuar junto à transportadora para seguir com o cancelamento.
Nosso time já foi acionado e entrará em contato com você via WhatsApp em breve para dar andamento na sua solicitação e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e vamos acompanhar seu caso de perto até a finalização.
Equipe Animaw
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 17:41
Apesar de informarem que iriam cancelar a entrega junto à transportadora, o pedido foi entregue na minha casa.