Pedido não enviado e falta de suporte da empresa
Respondida
Brasília - DF
14/05/2026 às 12:59
ID: 248645231
Fiz o pedido pelo site no dia ***** e paguei no pix, no mesmo dia me enviaram uma mensagem informando que o produto tinha sido enviado e me informaram um código de rastreio pela transportadora *****, porém ao consultar no site da ***** o número informado não é encontrado. Entrei em contato com a empresa via ***** e via ***** porém não tive retorno
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:04
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada no dia 30/04 e consta como entregue pela transportadora Jadlog no dia 15/05.
Como você informou que não conseguiu acompanhar o rastreamento e mencionou não ter recebido o produto, nosso time de atendimento fará contato com você via WhatsApp para confirmar o recebimento.
Caso o pedido realmente não tenha sido recebido, fique tranquila: iremos solicitar todas as informações e comprovantes junto à transportadora para identificar quem recebeu a encomenda e tomar as medidas necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Luara
Equipe de Atendimento Animaw