Pedido não postado após 4 dias da compra, com dificuldade de contato com o vendedor e descumprimento do prazo de entrega.
Resolvido
Niterói - RJ
08/04/2026 às 10:25
ID: 245474217
Fiz a compra a 4 dias e o código de rastreio mostra que o pedido nem foi postado. o Pagamento foi realizado e já saiu do meu cartão. Tentei ligar algumas vezes para o telefone que está no site (*****) e fica só na musiquinha, não atende (já aguardei mais de 5 minutos nas ligações).
Quero pelo menos uma posição de prazo de recebimento e garantia de postagem e entrega, pois na confirmação dizia que eram 6 dias úteis para receber, já se passaram 3 e ainda não foi nem postado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:56
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação ao status do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no momento da compra, trabalhamos com dois prazos:
Prazo de preparação/envio do pedido
Prazo de entrega após o envio (de acordo com o frete escolhido)
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada no dia 04/04 e o pedido foi devidamente enviado no dia 08/04, ou seja, dentro do prazo de envio informado no ato da compra.
Após o envio, o pedido já segue em rota com a transportadora para entrega.
O código de rastreio foi encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra, onde é possível acompanhar todas as atualizações.
Em relação ao atendimento, informamos que ele é realizado exclusivamente via WhatsApp e e-mail, conforme descrito em nossos canais oficiais.
De qualquer forma, fique tranquilo: nosso time entrará em contato com você via WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida sobre o seu pedido e te acompanhar até a entrega.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Luara
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 20:37
Responderam rapidamente e de forma honesta. O que eles falaram realmente procede, mas queria salientar que não está claro que o prazo que aparece é após a postagem, e também não aparece de forma clara no momento do pedido o período que eles têm para fazer a postagem. Recomendo deixar isso mais nítido.
De qualquer forma, o pedido chegou conforme o combinado, então vou encerrar a reclamação com status de resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10