Produto não recebido e sem retorno do SAC após solicitação de reembolso - Animaw Suplementos
Não resolvido
Guarulhos - SP
08/05/2026 às 15:33
ID: 248112111
Efetuei uma compra no dia ***** e não recebi o produto desde então.
No site da Jadlog, responsável pelo transporte, informa que desde o dia ***** está em devolução, sem atualização de status.
Considerando ter esgotado o prazo de 15 dias úteis para entrega, enviei e-mail ao sac da Animaw Suplementos solicitando o reembolso no dia ***** e até o momento não obtive qualquer retorno por parte da empresa.
Em consultas ao Reclame Aqui, observei que trata-se de uma prática recorrente da empresa, com diversas reclamações referentes à não entrega de produtos adquiridos e falta de atendimento.
Registro aqui minha reclamação para consultas de reputação de futuros clientes, pois estarei acionando os órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:15
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada no dia 03/04 e o pedido foi devidamente enviado no dia 06/04, dentro do prazo informado no momento da compra.
No entanto, identificamos que o pedido entrou em processo de devolução pela transportadora. Esse procedimento normalmente ocorre quando são realizadas tentativas de entrega sem sucesso no endereço informado, fazendo com que a encomenda retorne para a unidade logística.
De qualquer forma, nosso time já está em contato com a transportadora Jadlog para entender exatamente o que ocorreu no seu caso e verificar todas as informações da movimentação do pedido.
Além disso, entraremos em contato com você via WhatsApp para explicar toda a situação com mais detalhes e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Seguimos à disposição.
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 15:57
Não procede a alegação de tentativa de entrega, visto residir em condomínio com portaria 24 horas em região central de Curitiba, portanto de fácil acesso e com possibilidade de entrega a qualquer dia e horário.
No entanto, reitero que não mais desejo receber o produto e já solicitei ao banco a contestação da compra pelo não recebimento (e deixo aqui minha recomendação a outros clientes que também não receberam os produtos desta empresa a seguir o mesmo procedimento - apresentando comprovantes de compra e não recebimento no prazo para contestar o pagamento efetuado).
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 20:36
Péssimo atendimento em todos os sentidos básicos do direito do consumidor, sem qualquer suporte ou canal de contato direto, além de buscar se eximir da obrigação solidária como fornecedor, transferindo a responsabilidade pela não entrega do produto adquirido à transportadora e ao próprio adquirente. Mesmo com o contato da empresa para solucionar o problema foi totalmente insatisfatório, pois delegou o atendimento a um aplicativo que, ao final do procedimento para solicitação de reembolso, informou que não poderia prosseguir e deveria entrar em contato com o SAC da empresa por e-mail (o primeiro canal usado para buscar contato e sem retorno algum, diga-se de passagem)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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