Reclamação sobre suplemento Animaw: Diarréia em pets, estorno não realizado e descaso no suporte.
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
17/06/2026 às 12:50
ID: 251647321
No dia 04/05 fiz uma compra do suplemento da animaw para 3 meses, de tão confiante que eu estava que o produto seria bom para meus pets. Quando o produto chegou, após duas doses apenas meus cachorros apresentaram diarréia severa com sangue nas fezes, então no dia 14/05 eu entrei em contato com o suporte relatando o ocorrido. Fui atendida por uma IA, após longa conversa, um atendente humano me atendeu e disse que o estorno da minha compra seria feito sem problema e que era só eu enviar os produtos de volta. Pois bem, enviei pelo correio, duas embalagens fechadas e uma aberta, porém cheia. Só usei umas 4 doses, porque depois que suspendi o uso, ainda tentei introduzir novamente, mas de novo deu diarréia. Aguardei contato, nada! No dia 11/06 entrei em contato novamente, onde foi constatado que os produtos haviam chegado lá na empresa no dia 09/06 e que o estorno da compra havia sido solicitado. Desde então, o valor não foi devolvido na fatura do meu cartão, eles não me respondem mais no suporte. Aí que vem o caso, eu tive que arcar com um custo de 41,00 pra enviar o produto, arquei com consulta veterinária e agora nem o valor da compra eles me devolvem. Gostaria que resolvessem meu problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:48
Olá, tudo bem?
Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente quando envolve a saúde dos seus pets.
Sobre o ponto da diarreia, reforçamos que não é uma reação comum ao uso do suplemento. Em alguns casos, pode ocorrer no início da suplementação, devido ao período de adaptação, algo semelhante ao que acontece em mudanças alimentares, como troca de ração ou introdução de novos itens. No entanto, após esse período, é esperado que o organismo normalize. De qualquer forma, quadros mais intensos, como o que você relatou, precisam ser analisados de forma individual e cuidadosa, com acompanhamento do seu veterinário.
Gostaríamos também de esclarecer que o seu caso não passou despercebido em nenhum momento e jamais tratamos situações como essa com descaso. Contamos com um atendimento inicial automatizada justamente para garantir um retorno rápido a todos os clientes, mas sempre disponibilizamos nossa equipe de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, para dar continuidade e o devido suporte.
Verificamos internamente que a sua ******* o fluxo da nossa garantia blindada, com a devolução dos produtos realizada corretamente. O processo foi realizado e, no dia 19/06, nosso time encaminhou o comprovante via WhatsApp para você.
De toda forma, queremos garantir total transparência e segurança no seu atendimento. Por isso, já solicitamos que nossa equipe entre novamente em contato com você via WhatsApp para reenviar as informações, confirmar os dados e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível e concluir essa situação com toda a atenção que você merece.
Equipe Animaw
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 12:45
Depois da reclamação meu estorno foi feito no cartão, porém foi informado na resposta que no dia 19/06 foi enviado pelo watsapp o comprovante da solicitação, só que esse contato não aconteceu. O importante é que foi resolvido e está tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7