Suplemento Evollo não resolve coceira e causa diarreia em pet, cliente exige reembolso com base na garantia de satisfação
Em réplica
Astolfo Dutra - MG
22/06/2026 às 10:15
ID: 252006177
Comprei o suplemento Evollo acreditando na proposta apresentada pela empresa e na garantia de satisfação oferecida. No entanto, minha experiência foi totalmente insatisfatória.
Meu pet iniciou o uso do suplemento com o objetivo de melhorar o quadro de coceira, mas o produto não trouxe melhora alguma. Pelo contrário, além de não resolver o problema, percebi que a coceira piorou após o uso, o que aumentou ainda mais o desconforto do animal. Além disso, meu pet também apresentou diarreia, situação que me deixou bastante preocupado.
Diante disso, formalizo esta reclamação para exigir o cumprimento da garantia de satisfação anunciada pela empresa, com o reembolso integral do valor pago.
O produto não entregou o resultado esperado, não ajudou no problema que motivou a compra e ainda esteve associado à piora da coceira e ao surgimento de diarreia no meu pet. Por esse motivo, não aceito arcar com esse prejuízo.
Solicito que a empresa informe, com urgência, o procedimento para devolução e restituição integral do valor pago, conforme a garantia ofertada no momento da compra.
Aguardo retorno objetivo e solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:34
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação com o bem-estar do seu pet e estamos a disposição para auxilia-lo.
Sobre a diarreia, não é comum que o suplemento cause esse tipo de reação de forma persistente. Em alguns casos, pode ocorrer uma alteração intestinal no início do uso, devido ao período de adaptação, algo semelhante ao que acontece em mudanças de alimentação, como troca de ração ou introdução de novos alimentos. Ainda assim, após esse período inicial, é esperado que as fezes retornem ao aspecto normal.
Em relação ao aumento da coceira, reforçamos que o Evoloo é um suplemento nutricional desenvolvido justamente para atuar como suporte à saúde da pele e pelagem, auxiliando no alívio de coceiras, alergias e no fortalecimento da barreira cutânea. Portanto, essa não é uma reação esperada, e por isso é muito importante entendermos melhor o que pode ter ocorrido no caso do seu pet.
Nosso time de especialistas entrará em contato com você para entender melhor o histórico, a forma de uso do produto e as condições de saúde do seu pet, para que possamos orientar da melhor maneira possível.
Fique tranquilo, estamos aqui para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos a disposição.
Equipe Animaw
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 08:41
Até o momento não obtive nenhum contato da empresa apresentando uma solução.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:25
Infelizmente, a empresa voltou a repetir a mesma conduta.
Na resposta anterior, informou que um especialista entraria em contato para entender o caso e buscar uma solução. Esse contato nunca aconteceu.
Diante da ausência de qualquer retorno, encaminhei nova reclamação ao SAC. A própria empresa reconheceu que houve falha no atendimento, pediu desculpas e informou que meu caso seria transferido para um atendente que apresentaria uma solução definitiva, inclusive com a análise do pedido de reembolso.
Mais uma vez, nada foi cumprido.
Já se passaram várias semanas desde a abertura desta reclamação e continuo sem qualquer solução efetiva. A empresa apenas apresenta respostas genéricas e promete contatos que jamais ocorrem.
Reitero meu pedido de cumprimento da garantia de satisfação anunciada no momento da compra, com o reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução concreta, encerrarei as tentativas de resolução amigável e adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Espero que esta seja a última oportunidade para que a Animaw resolva o problema de forma séria e definitiva.