COMPRA NÃO RECEBIDA
Em réplica
Santo André - SP
02/09/2022 às 14:10
ID: 149546445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 8 bustos via site https://******* na loja ANIMAXXSTORE e ainda não recebi o produto e ou qualquer informação sobre sua entrega. Tentei contato via e-mail com a loja, porém, não fui respondido. Tentei contato via instagram, telefone, whatsapp porém em nenhuma plataforma da loja tive qualquer feedback, estou pensando em abrir uma reclamação e solicitação de reembolso junto ao marcado pago para reaver meu dinheiro, ja que a Loja não se manifesta sobre entrega e ou qualquer feedback do que esta ocorrendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/09/2022 às 02:12
Olá Renan,desculpa a demora no retorno,estamos com alta demanda ,muito inclusive por culpa do mercado pago,onde estamos processando,bloquearam a conta e não estamos conseguindo tirar o dinheiro pagos pelo produto de lá,somente quando o cliente abre uma reclamação lá ai temos acesso para devolver,enquanto isso estamos tirando do nosso próprio bolso,então sendo bem sincero com você,por gentileza,abre a reclamação lá para podermos ter acesso a sua compra e te reembolsar por lá! Mudamos o Gatway de pagamento por isso,tentamos fazer o melhor sempre,e procurar o melhor atendimento ao cliente,mais com isso o mercado pago nos deixou com vários problemas! Qualquer coisa estamos a disposição.
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 09:28
Olá, Entendo que possam estar enfrentando problemas, mas é inadmissível deixar o consumidor no escuro sem feedback de nada que está ocorrendo, fico chateado, pois foi um produto que me chamou a atenção pois parece de muita boa qualidade, porém, não sei se voltarei a comprar.
Irei entrar em contato com o Mercado Pago afim de reaver meu dinheiro.
Réplica da empresa
22/09/2022 às 16:48
Olá Renan,pedimos desculpas de novo, e espero que você tenha conseguido resolver, qualquer coisa estou a disposição!