PRODUTO NÃO ENTREGUE

Olá Adonay, sentimos muito pela sua insatisfação. Tivemos inumeros problemas com nosso gatway de pagamento que hoje é o pag seguro, o site e o provedor de pagamento deveriam estar sincronizados, como o mesmo é integrado no nosso site, e por esse problema inumeros pedidos não computaram, pedidos com número EX:*******, infelizmente isso acabou congestionando o nosso suporte, junto com prazos de entregas, nosso site está fora do ar, pois contratamos um técnico para resolver essa situação e voltar ao normal, enquanto não for resolvido essa questão o site não voltará para o ar, para não gerar mais insastifação ,mais como você solicitou reembolso via pag seguro, vamos dar continuidade no processo de estorno ok? Novamente pedimos desculpas e lamentamos o ocorrido. Porém ficamos extremamente triste que você esteja nos acusando de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que conforme print que você mesmo anexou, nossa equipe lhe ofereceu o reembolso, quando o cliente compra via pix e solicita reembolso, a burocrácia é menor, quando é cartão ou boleto, realmente precisa ser pedido o estorno através de disputa pelo pag seguro, pois já aconteceu de fazermos o estorno e o cliente ir lá abrir disputa e solicitar reembolso novamente. Como você já o fez essa solicitação, vamos dar continuidade com o pag seguro para te reembolsar o mais rápido possível.
Atenciosamente Allana Matos-Gerente de vendas animaxxstore.