Reclamação não resolvida

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São Paulo - SP

14/07/2023 às 14:46

ID: 168230679

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Na última sexta-feira(07/07/*******) a organização do evento Anime Friends realizou uma live pelo canal YouTube ( https://******* ) para divulgar as atrações do evento e como destaque anunciar que o evento promoveria um dia de entrada gratuita. O grande destaque da live e o assunto mais abordado foi sobre a gratuidade da entrada no primeiro dia do evento.
Os apresentadores Kuroda e Bruna juntamente com o Ceo do evento Diego afirmaram e salientaram que para obter o ingresso gratuíto era necessário realizar o cadastro no site Ticket360 https://*******) e que os ingressos seriam liberados apartir das 12:00hs da próxima terça-feira(11/07), perante sua posição na fila que começaria a ser formada no mesmo dia àpartir das 10:00hs.
Desta forma, eu e minha esposa nos submetemos ao cadastro no site da empresa gestora dos ingressos para realizarmos o sonho de nossos filhos. E no dia proposto, às 10:00hs, estávamos conectados no site da Ticket360 para aguardar na fila, cada qual em seu celular.
Fomos atendidos por volta das 13:00hs para a obtenção dos ingressos, quando nos deparamos com uma cobrança de R$ 11,50 para conseguirmos os mesmos. Depois de 3 horas aguardando, junto à expectativa dos nossos dois filhos, não iriamos deixar de conseguí-los. Assim pagamos este valor em cada par de ingressos.

Além da live, a notícia de gratuidade saiu em diversos portais e até mesmo na mídia jornalistíca:
https://*******

https://**************evento-tera-ingresso-gratuito-no-primeiro-dia-veja-como-conseguir/

https://**************entrada-gratuita/

https://**************1o-dia-tem-ingressos-gratuitos-e-lotacao-suportavel

https://**************tera-entrada-gratuita-mediante-cadastro/

https://*******

https://**************primeiro-dia-tera-entrada-gratuita/

https://**************dia-gratuito/

https://**************/07/12/anime-friends-*******tera-entrada-gratuita/

Mesmo com toda repercussão e expectativa criada nos fãs, a organização do evento cobrou pelos ingressos que disseram ser GRATUITOS.
Eu e minha família estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por esta PROPAGANDA ENGANOSA.
A prefeitura que apoiou a iniciativa através da secretaria do turismo, deve fiscalizar esta conduta e respaldar o público envolvido.

Tenham mais consideração e respeito pelos fãs de vocês. Não os alimente com expectativas [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosas.
Muitos não possuem condições de comprar o ingresso e viram nesta oportunidade um meio de conhecer um evento que não lhes são acessíveis.
Lamentável e oportunista o posicionamento da organização do evento. Assim como a da prefeitura de São Paulo que não tomam atitude sobre uma [Editado pelo Reclame Aqui] desta.

Organização sem coração!

Anderson Araujo

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Consideração final do consumidor

21/08/2023 às 08:58

Organizadora do evento não realizou a devolução do valor cobrado indevidamente.

Se atentem! No próximo ano, ao anunciarem ingressos gratuitos, DENUNCIEM! Pois estamos sendo enganados.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

21/08/2023 às 10:21

Prezado Anderson Araujo,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Lamentamos sinceramente a experiência desagradável que você e sua família tiveram ao adquirir os ingressos para o Anime Friends.

Reconhecemos a frustração causada pela cobrança indevida dos ingressos que deveriam ser gratuitos. Esclarecemos que esse erro ocorreu devido a um equívoco da empresa Ticket360, responsável pela emissão dos ingressos. Assim que identificamos o problema, tomamos medidas imediatas para solucioná-lo.

A Ticket360 está ciente da situação e comprometeu-se a realizar os estornos necessários para aqueles que foram cobrados indevidamente. Caso o estorno ainda não tenha sido processado, recomendamos contatar a empresa por e-mail através de *******.

Lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados. Agimos prontamente ao divulgar informações sobre o ocorrido nas redes sociais, inclusive por meio de um vídeo explicativo, para oferecer orientações claras.

Valorizamos nossa relação com os fãs e estamos dedicados a solucionar essa questão de maneira satisfatória. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para garantir uma resolução justa.

Com gratidão pela sua paixão pelo Anime Friends,

Equipe do Anime Friends