Descarte abusivo de perfume por equipe de segurança em evento, com solicitação de ressarcimento

Olá, Elaine, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência na entrada do Anime Friends 2026 tenha gerado esse transtorno. Vamos encaminhar o seu relato para a equipe responsável pela segurança e portaria terceirizada do evento, para que a situação seja verificada internamente e para que as orientações de atendimento sejam reforçadas.

Esclarecemos que, por questões de segurança, as regras gerais do evento informavam previamente sobre a proibição de entrada com determinados itens, incluindo aerossóis e similares. Além disso, o evento contou com o serviço de guarda-volumes Clique Locker na entrada, e essa informação também foi divulgada previamente em nossos canais oficiais.

Entendemos a sua insatisfação, porém não conseguimos realizar o reembolso integral do produto, pois não temos como confirmar a quantidade existente no frasco, seu estado de uso no momento da entrada ou demais condições do item.

Ainda assim, considerando o transtorno relatado e buscando uma forma de compensação pelo desconforto causado, podemos oferecer, como cortesia, um Pacote VIP para um dia do Anime Friends do próximo ano, caso aceite.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

O frasco ainda estava lacrado, e na HR perguntei para o segurança se tinha algum local q eu poderia guardar, ele me disse q não e que provavelmente ele ou outro funcionário pegaria o perfume, falei com o chefe dele e com várias pessoas no evento e ninguém me informou sobre o armário.

Como funciona esse pacote vip?

Olá, Elaine, tudo bem?

Sentimos muito novamente pelo ocorrido e lamentamos que a orientação sobre o guarda-volumes não tenha sido passada corretamente no momento da entrada. Esse ponto será encaminhado à equipe responsável pela segurança e portaria para reforço de procedimento e alinhamento de atendimento.

Sobre a cortesia oferecida, o Pacote VIP do Anime Friends é um pacote diário, válido para 1 dia de evento. Ele dá direito ao ingresso para acesso ao evento nesse dia e também inclui benefícios e brindes exclusivos da edição, conforme a composição oficial do pacote VIP do próximo Anime Friends.

Caso aceite a cortesia, seguiremos com o registro interno para disponibilização de 1 Pacote VIP para um dia do Anime Friends do próximo ano.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

O perfume era do meu filho de 16 anos, eu tinha acabado de comprar pra ele, ele disse que quer o pacote, já que não tem outra forma de solucionar o problema, vc pode direcionar pra ele?

Obs: o segurança no dia tava com umas brincadeiras q iria dar uns tiros se a gente tava com a peça, falei isso no dia e os outros seguranças já sabia quem era, então só uma dica pra vcs poderem identificar o segurança.

Olá, Elaine, tudo bem?

Agradecemos o retorno e sentimos muito novamente por toda a situação relatada.

Podemos direcionar a cortesia para o seu filho, sem problemas. Para seguirmos com o registro, pedimos que ele envie um e-mail para [email protected] informando que o contato é referente ao acordo realizado pelo Reclame Aqui, no caso do Pacote VIP para um dia do próximo Anime Friends.

Assim que iniciarmos a venda dos pacotes da próxima edição, nossa equipe fará o envio do acesso ao pacote para ele, conforme combinado por aqui.

Sobre o novo relato envolvendo a conduta do segurança, agradecemos por nos informar. Vamos incluir essa observação no encaminhamento à equipe responsável pela segurança e portaria, para auxiliar na identificação e no reforço dos procedimentos internos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends