Desorganização na entrada do evento
Em réplica
São Paulo - SP
04/07/2026 às 13:12
ID: 253083689
Hoje, dia 04/07/2026, a organização do evento está deixando muito a desejar. Meus filhos estão na fila há bastante tempo e a situação é uma verdadeira bagunça. Não há ninguém orientando ou organizando as filas. As pessoas que chegam depois simplesmente formam uma nova fila e acabam passando na frente de quem já estava esperando.
É inadmissível pagar caro por um ingresso e encontrar uma falta de organização desse nível. Esperávamos um evento bem estruturado, mas o que estamos vendo é desrespeito com o público e uma experiência extremamente frustrante. Espero que a organização tome providências imediatamente para organizar as filas e garantir um atendimento justo para todos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:15
Olá, Alessandra, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência negativa enfrentada por você e por seus filhos na entrada do evento.
A organização e orientação das filas naquele ponto estavam sob responsabilidade de uma equipe terceirizada contratada para esse atendimento. Ainda assim, entendemos que a experiência do público é responsabilidade do evento como um todo, e lamentamos que o serviço prestado não tenha atendido ao padrão esperado.
Assim que a organização tomou conhecimento da situação, nossa equipe atuou para auxiliar na orientação do fluxo e buscar a melhor solução possível naquele momento, a fim de reduzir os impactos ao público que aguardava a entrada.
Reforçamos que o ocorrido já foi registrado internamente e será considerado em nossos processos de melhoria. Inclusive, para o próximo ano, já contratamos uma nova empresa responsável por essa operação, justamente para aprimorar a organização das filas, o atendimento ao público e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por trazer o relato, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e melhorar a experiência dos visitantes.
Atenciosamente,
Equipe Anime Friends
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:05
Espero que esse relato sirva como um alerta para as organizações dos próximos eventos, pois o público dos eventos merecem, obrigada.