Informação incorreta sobre ingresso, perda de benefícios e descaso da empresa

Olá, Cindy.

Lamentamos profundamente pela situação vivenciada durante sua experiência com o Pacote Premium no Anime Friends *******.

Houve, de fato, um equívoco da equipe responsável pelo estande de vendas do Meet & Greet, que estava atuando conosco pela primeira vez neste formato. Pedimos desculpas sinceras por essa falha de comunicação que acabou impactando diretamente sua participação nos encontros com os artistas.

No entanto, é importante destacar que em nenhum momento houve um contato direto da sua parte com a equipe oficial de organização do evento, que estava à disposição com profissionais uniformizados, uma sala de produção e o balcão de informações para justamente auxiliar em casos como esse. Sabemos que essa orientação poderia ter evitado parte do transtorno, e lamentamos muito por não termos tido essa oportunidade de ajudar ainda durante o evento.

Em relação à resposta anterior do SAC, gostaríamos de esclarecer que não foi dito que nada seria feito, e sim que o estorno dos Meets adquiridos separadamente já havia sido providenciado, como reconhecimento imediato do problema. Sabemos, no entanto, que isso não reverte a frustração da expectativa de usufruir integralmente dos benefícios Premium, e por isso reforçamos nossa vontade de encontrar uma solução mais satisfatória.

Assim, gostaríamos de oferecer um ingresso VIP para qualquer um dos dias do Anime Friends *******, como forma de compensação e de reafirmar o carinho que temos por você como público. Para garantir o seu VIP, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail *******, informando seus dados completos e mencionando este atendimento.

Nosso compromisso é aprender com situações como essa e evoluir continuamente. Agradecemos pela paciência e pelo cuidado ao relatar sua experiência, e esperamos poder recebê-la novamente no próximo ano com a experiência que você realmente merece.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

Quero esclarecer que busquei pessoas uniformizadas, o balcão de informações foi o primeiro lugar que fui. A mulher que estava lá não sabia me dar informações sobre o ingresso Premium e ela mesma sugeriu que eu buscasse a equipe que ficava no balcão do Meet and Greet. Agora quanto a ter uma "sala de produção" não tinha como saber que isso existia sem informação da parte de vocês...
As pessoas que estavam trabalhando no evento estavam muito mal treinadas. Foi muito frustrante andar o evento inteiro atrás de pessoas que pudessem me ajudar e nenhuma delas ter resposta, ou pior, dar informação errada.
Como eu não paguei o VIP e sim o Premium (Paguei R$ 11.*******,00 em dois ingressos Premium), eu gostaria de pelo menos o desconto de 1 dia do premium pois pretendo comprar o mesmo ano q vem caso isto seja resolvido.

Olá, Cindy.

Agradecemos pela sua resposta e pelos esclarecimentos. Lamentamos mais uma vez toda a frustração que você vivenciou especialmente após o investimento e a expectativa por uma experiência diferenciada.

Entendemos seu ponto e vamos, sim, verificar internamente a possibilidade de aplicar o desconto correspondente a 1 dia do ingresso Premium na sua próxima compra, conforme sua sugestão.

Como você mesma apresentou opções de compensação e nós acolhemos uma delas, consideramos o acordo encaminhado mas, claro, vamos manter o diálogo aberto com você para garantir que essa compensação seja cumprida conforme combinado.

Pedimos apenas que mantenha esse contato com a nossa equipe exclusivamente pelo e-mail *******, para que possamos organizar tudo de forma segura no momento do início das vendas para o próximo ano.

Mais uma vez, obrigado pela compreensão e por seguir conosco. Queremos, sim, reconstruir essa experiência com você.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

Olá, equipe do Reclame Aqui.

Agradecemos novamente a manifestação da consumidora e gostaríamos de registrar alguns pontos importantes sobre o caso.

Desde a primeira mensagem, reconhecemos o equívoco ocorrido na comunicação por parte da empresa terceirizada responsável pelas vendas dos Meets. Como forma de reparação, realizamos o reembolso integral dos ingressos adquiridos indevidamente, prontamente atendendo à primeira solicitação da cliente.

Posteriormente, em sua reclamação aqui no Reclame Aqui, a própria consumidora sugeriu formas de compensação adicionais dentre elas, a oferta de um pacote VIP para o próximo ano, o que foi imediatamente aceito por nossa equipe como forma de encerrar o caso com cordialidade e respeito.

Entretanto, após o aceite da compensação e conforme já formalizado em resposta pública, a consumidora passou a alterar a natureza do acordo a cada novo e-mail enviado, solicitando agora outro tipo de compensação, com valores e escopos diferentes do combinado anteriormente. Essa postura tem dificultado a continuidade de um diálogo transparente e equilibrado.

Reforçamos que o Anime Friends preza pelo bom relacionamento com seu público, e por isso optamos por aceitar uma sugestão feita pela própria consumidora, indo além do que seria legalmente exigido.

Acreditamos que houve boa fé em todas as tratativas, mas sentimos que essa constante mudança de direcionamento, mesmo após um acordo já consolidado, compromete o equilíbrio da relação de consumo e a clareza do processo de resolução.

Continuamos à disposição, respeitosamente, para cumprir com o que já foi acordado anteriormente: dois pacotes VIP válidos para qualquer um dos dias da edição *******, bastando que a consumidora entre em contato por e-mail no momento da abertura das vendas.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

Não sei porque estão respondendo de forma tão defensiva.

Se você ler a mensagem inicial, a qual eu abri a reclamação, aqueles são exemplos de compensações, não foi necessariamente um acordo, por este motivo iniciei as tratativas, para chegar em um.
Não adianta eu receber pacotes como forma de compensação se não irei utilizá-los...

Espero resolver este caso com respeito, cordialidade, honestidade e com uma resolução que faça sentido.

Obrigada.