Reclamação sobre calor excessivo e má sinalização da enfermaria no evento Anime Friends
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 00:55
ID: 253060569
Visitei o evento dia 02 utilizando o ingresso gratuito disponibilizado pelo evento, sou frequentadora do evento há anos, desde cerca de 2011, já trabalhei como funcionária em estande, participei do artists alley e NUNCA fiquei tão desconfortável no evento como no dia 02. Dentro do evento estava insuportavelmente quente, parece que não ligaram o ar condicionado do espaço e isso deixou o local um forno. Estava mais quente dentro do evento do que debaixo do sol do lado de fora. Pra piorar, praticamente esconderam a enfermaria, ficamos cerca de 30min procurando o espaço pois uma criança de 13 anos estava passando mal (provavelmente por conta do calor excessivo) e foi muito dificil de achar. O espaço aparece no mapa do evento, mas não tem nenhuma indicação de onde você entra. No mapa está atrás de um dos palcos do evento, porém ao chegar do lado do palco, de um lado tinha a sala de imprensa, e do outro não tinha nenhuma sala, somente o banheiro do próprio Anhembi. Perguntamos a uma segurança em uma saída de emergência, que nos orientou a entrar atrás do palco, um espaço RESTRITO, que não tinha nada a ver com a enfermaria. Um operador de som (acredito eu) levantou pra nos auxiliar e nos apontou uma staff que estava sentada na porta da sala de imprensa (um dos únicos lugares que tinha funcionário pra impedir a entrada, pois momentos antes, fomos orientados por uma funcionária da limpeza a entrar em outro local restrito atrás do palco principal a procura de um banheiro, e também não fomos impedidos de entrar), e essa staff nos orientou a passar por uma cortina preta (que parecia ser o limite do evento) que encontraríamos a enfermaria. Não tinha nenhuma placa indicando que a enfermaria estava ali atrás, haviam poucos funcionários e os que tinham, a maioria não sabia orientar corretamente. Na enfermaria nos atenderam bem, fizeram exames basicos e receitaram remédios simples que ajudaram com o mal estar da criança, mas a enfermaria estar 'escondida' nos fez dar muitas voltas com ela passando mal por parte do evento.
Faltou placas informativas, staffs, seguranças, o evento estava enorme, lindo, mas muito quente e com pouquissimos funcionários. Vi 1 bombeiro passando por mim, cerca de 6 ou 8 seguranças, sempre nas portas, mas nenhum no meio do evento, e no máximo 10 staffs, sendo que 6 estavam cuidando da doação de alimentos na entrada. Um evento desse porte, que existe há anos, e com TODO MUNDO que eu falava a reclamação era uma só, "QUE CALOR". Tinha fila de 15min só pra encher garrafa de água, teve gente que passou mal, gente que foi embora mais cedo porque estava passando mal ou com muito calor, não consigo acreditar que isso foi em um evento de grande porte como o Anime Friends, feito no pavilhão do anhembi.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:26
Olá, Jéssica, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada no Anime Friends 2026 e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados no dia 02/07.
Sobre a enfermaria, ela constava no mapa oficial do evento e ficava localizada atrás da sala de imprensa. Porém, entendemos pelo seu relato que a sinalização no local não estava clara o suficiente e que isso dificultou o acesso em um momento de necessidade. Lamentamos muito por isso, principalmente considerando que havia uma criança passando mal. Vamos encaminhar esse ponto ao setor responsável para que a sinalização, orientação de equipe e acesso à enfermaria sejam revistos e melhorados nas próximas edições.
Em relação ao calor, reconhecemos que no primeiro dia o volume de público superou nossas expectativas e o sistema de climatização não suportou adequadamente algumas áreas do evento. Pedimos desculpas pelo desconforto causado. Nos dias seguintes, a organização trabalhou para corrigir e minimizar esses problemas da melhor forma possível.
Agradecemos seu relato detalhado. Ele será registrado internamente e levado às equipes responsáveis para melhorias de estrutura, sinalização, atendimento e operação.
Atenciosamente,
Equipe Anime Friends
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 01:41
Quanto a sinalização, espero que melhore para os próximos mesmo, porque coisas importantes como saídas de emergência e enfermaria PRECISAM ser devidamente sinalizados. Precisa ser muito fácil de achar, e não difícil. Se pelo menos tivessem staffs e seguranças suficientes e esses estivessem devidamente instruídos, poderia facilitar, mas esses também faltaram.
Quanto ao calor, fiquei sabendo que ficou calor nos outros dias também, não sendo só pelo 'excesso de público'. Ou o ar ficou desligado todos os dias ou ele ficou baixo, não sendo o suficiente. Além de que 'tinha muito público' não é uma desculpa razoável, já que vocês liberam ingressos limitados para o dia, vocês tem noção de quantas pessoas podem ir, e eu sei que muitas pessoas pegam ingresso e acabam não indo ou não usando os 2 que pegou, então era bem possível que tivesse mais pessoas ainda. O espaço dentro do evento não estava muito apertado, dava pra andar até que confortavelmente, o problema foi a temperatura, a fumaça da cozinha dos alimentos, que acusaram não ter saída, foi a temperatura dentro do local. Parece que o sol aqueceu o ar interno como um forno. Isso é erro de evento pequeno, não evento que tem praticamente 20 anos e tá acontecendo em um local gigantesco como o Anhembi.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:24
Olá, Jéssica.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos seus apontamentos.
Você tem razão ao reforçar que áreas essenciais, como enfermaria e saídas de emergência, precisam estar sinalizadas de forma clara, visível e acessível, além de contar com equipes bem orientadas para direcionar o público em situações de necessidade. Lamentamos que essa não tenha sido a percepção durante sua visita e reforçamos que esse ponto será levado às áreas responsáveis para revisão e melhoria.
Sobre o calor, entendemos que o desconforto relatado foi significativo e pedimos desculpas novamente pela experiência. A estrutura de climatização e ventilação do evento também será avaliada internamente, considerando os relatos recebidos, para que possamos buscar melhorias nas próximas edições.
Agradecemos por detalhar sua experiência. Seu feedback foi registrado e será considerado nos ajustes de estrutura, sinalização, atendimento e operação do evento.
Atenciosamente,
Equipe Anime Friends
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:28
Resposta: Poxa, entendendo que foi uma experiência ruim, pedimos desculpas.
Não tenho nem o que falar. Desculpas e promessas (que são feitas a cada ano novamente) não retiram a experiencia negativa que tive esse ano. O evento está piorando ano após ano, já foi infinitamente melhor, e se piorar a cada ano, a experiencia será cada vez pior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 16:32
Olá, Jéssica.
Lamentamos sinceramente que sua experiência no Anime Friends 2026 tenha sido tão negativa e entendemos sua frustração com os pontos relatados.
Sabemos que pedidos de desculpas não apagam o desconforto vivido durante o evento, mas reforçamos que sua manifestação foi registrada e será considerada nas revisões internas de estrutura, sinalização, climatização, atendimento e operação para as próximas edições.
Agradecemos por ter compartilhado seu relato de forma detalhada, mesmo diante da insatisfação. Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas nesta edição.
Atenciosamente,
Equipe Anime Friends