Solicitação de reembolso e indenização por tratamento discriminatório e má prestação de serviço no MeetGreet Anime Friends
Resolvido
São José dos Campos - SP
07/07/2025 às 10:40
ID: 221437617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/07/2025, participei do Anime Friends com meu irmão, onde compramos dois ingressos para o MeetGreet com o dublador *****, acreditando que teríamos uma experiência especial de interação, conforme acontece tradicionalmente nesses eventos. Chegamos cedo, enfrentamos mais de 1 hora de atraso e fomos informados somente na fila, de maneira ríspida, que não seria permitida a assinatura de itens pessoais, o que contrariava a expectativa comum e amplamente difundida nesses encontros. Levei, inclusive, um boneco comprado exclusivamente para isso.
Mesmo diante dessa frustração, permaneci na fila. Ao chegar nossa vez, fomos tratados como gado: o meet durou cerca de 5 segundos, ***** não falou nada além de "olha pra foto", não houve qualquer interação, e fomos imediatamente retirados sem direito a sequer um cumprimento. Saímos completamente decepcionados.
O mais revoltante veio depois: vimos outras pessoas recebendo assinaturas normalmente, inclusive pessoas que sequer pagaram pelo MeetGreet. Tentamos dialogar com a organização e com a agente do dublador. Nos pediram para esperar até o final do evento, com a promessa de que talvez liberassem as assinaturas. Obedecemos. Fiquei do lado de fora, aguardando por mais de uma hora. No fim, entregaram assinaturas apenas para duas meninas atrás de mim, que nem pagaram pelo meet.
Quando questionei, um dos organizadores do evento (um staff do Anime Friends) me tratou com grosseria, me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] na frente de outras pessoas, e recusou qualquer ajuda ou explicação, mesmo eu sendo um dos primeiros da fila. Tenho testemunhas e provas do ocorrido.
Diante da frustração vivida, do tratamento discriminatório, do descaso da organização e da má prestação de serviço, solicito o reembolso integral dos dois ingressos do MeetGreet, nos termos do Art. 6, inciso VI e do Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
O serviço prestado foi incompatível com o que se espera de uma experiência vendida como especial. O evento foi ofensivo, frustrante e injusto. Aguardo uma solução imediata antes de tomar providências judiciais.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:11
Olá, Lucas.
Lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você e seu irmão vivenciaram durante o Meet & Greet no Anime Friends *******. Entendemos sua expectativa e frustração, e queremos esclarecer algumas informações importantes.
Infelizmente, houve um imprevisto após a participação do artista em sua palestra, o que acabou impactando diretamente o início do Meet & Greet. Situações como essa são raras e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Quanto à possibilidade de autógrafos em itens pessoais, essa é uma decisão exclusiva do artista e/ou de sua equipe. O Anime Friends respeita essa escolha e, por contrato, não interfere nesse tipo de decisão individual. Sabemos que isso pode gerar frustrações, especialmente para fãs que se preparam com tanto carinho para o momento, como foi o seu caso.
Sobre o tempo de atendimento, os Meets têm duração de uma hora e seguem uma dinâmica pré-estabelecida para que todos os fãs presentes tenham a chance de participar. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas caso a condução tenha sido apressada ou feita com pouca empatia. Isso será revisto internamente com a equipe de produção e recepção.
Por fim, gostaríamos de entender melhor o ocorrido e analisar a possibilidade de reembolso. Pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para ******* com seus dados e o número do pedido. Nossa equipe de atendimento irá tratar o caso com prioridade.
Agradecemos pelo seu relato, que certamente nos ajuda a melhorar. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos reconstruir essa experiência com você.
Atenciosamente,
Equipe Anime Friends
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 16:55
Foi reembolsado após contato com a organização
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10