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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 17:45

ID: 255904485

Reclamação Divergência na composição do produto

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado no site durante o mês de julho, que incluía, entre outras peças, o Conjunto Pijama com Estampa da Disney.

O pedido foi entregue em minha residência ontem. Como estava um dia bastante quente, coloquei o pijama em minha filha para que ela dormisse com ele pela primeira vez.

Durante a noite, ela suou bastante, o que me chamou a atenção, principalmente porque o produto é anunciado no site como sendo confeccionado em 100% algodão.

Diante disso, fui verificar a etiqueta de composição da peça e tive uma grande surpresa: a própria etiqueta informa que o produto é composto por 95% poliéster e 5% elastano.

Tenho fotografia da etiqueta, que comprova claramente essa informação. A etiqueta identifica o fabricante como Tex Cotton Indústria de Confecções Ltda., CNPJ *****, e a referência da peça como N5661.

Portanto, existe uma divergência objetiva entre a composição anunciada no site e a composição efetivamente informada na peça recebida.

Realizei a compra acreditando que estava adquirindo um pijama confeccionado em 100% algodão, conforme informado no anúncio. Entretanto, recebi um produto cuja composição é 95% poliéster e 5% elastano.

Essa informação foi especialmente relevante para minha decisão de compra, por se tratar de um pijama infantil destinado ao uso durante o sono.

Diante dessa divergência, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo pijama.

Esclareço que minha filha utilizou a peça apenas uma vez, na noite de ontem para hoje. Como ela transpirou bastante durante a utilização, o pijama já foi colocado para lavar. Caso a empresa considere necessária a devolução da peça, deixo a critério de vocês solicitar o procedimento e fornecer as orientações para a devolução.

Meu pedido, entretanto, é pelo ressarcimento integral do valor da peça, uma vez que o produto recebido não corresponde à composição informada no anúncio no momento da compra.

Solicito também que a empresa verifique a informação disponibilizada no site, a fim de evitar que outros consumidores adquiram o produto acreditando tratar-se de uma peça 100% algodão.

Pedido: *****
Produto: Conjunto Pijama com Estampa da Disney
Referência na etiqueta: N5661
Composição anunciada: 100% algodão
Composição constante na etiqueta: 95% poliéster e 5% elastano
Fabricante: Tex Cotton Indústria de Confecções Ltda.
CNPJ: *****

Anexo a esta reclamação a fotografia da etiqueta original da peça, na qual consta expressamente a composição de 95% poliéster e 5% elastano.

Aguardo o ressarcimento do valor e o posicionamento da empresa quanto à divergência apresentada.

Atenciosamente,
Mariana Vieira