Pedido não entregue e falta de estorno via PIX, cliente bloqueado após cobrança

Boa tarde,
Conforme informado, estamos temporariamente sem acesso ao nosso internet banking.
Caso o(a) senhor(a) possua conta na Caixa Econômica Federal, por gentileza nos informe a agência e o número da conta para que possamos proceder com a devolução.
Acreditamos que tenha ocorrido um equívoco, pois não houve qualquer bloqueio. Nosso smartphone estava apenas sem carga no momento, e a mensagem apresentou apenas um traço (indicando envio), e não dois. Inclusive, o(a) senhor(a) pode verificar agora que a mensagem já consta como entregue, pois o aparelho foi ligado.
Ressaltamos que jamais bloqueamos qualquer cliente.
Se preferir, pode aguardar a liberação do valor em nosso PagSeguro, onde recebemos pagamentos via cartão. O estorno será realizado corretamente, considerando que optou por não permanecer com dois produtos no lugar desse que estamos sem estoque.
Permanecemos à disposição.

não possuo conta bancária da Caixa.
gostaria que o valor fosse devolvido na mesma forma de pagamento com o pix, o qual foi enviado a chave no *****

Ola estorno feito. Como dito estávamos com problema bancário por isso o estorno não foi feito antes, coisa que quando raramente temos problemas são feitos de forma imediata. Agradecemos sua compreensão e estamos a disposição caso tenha qualquer dúvida.