Sem resposta
Resolvido
Birigui - SP
16/05/2026 às 17:01
ID: 248845339
Comprei um produto digital na loja animeserie e o mesmo não abre. Baixei pelo Google drive ,mas não abre. Mesmo escrito na tela problema com o arquivo,a pessoa com quem falei via *****,garante estar tudo em ordem e afirma que eu é que não estou sabendo como proceder. Sem ao menos ponderar sobre minha reclamação,assim julgou o caso ,mesmo após eu ter gravado um vídeo da tela do meu celular mostrando que ja estava baixado ,mesmo eu garantindo ja ter feito uma compra antes que dera tudo certo e que portanto sei como proceder,a pessoa em questão resolveu me ignorar e não responder mais às mensagens. Quero somente meu dinheiro de volta , não gostei do descaso com que me tratou.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2026 às 18:27
Boa noite. Não houve descaso, estamos prestando suporte completo por e-mail para ajudar da melhor forma possível no acesso aos arquivos. Caso não tenha recebido resposta imediata no WhatsApp, isso ocorre devido ao horário e ao fato de não estarmos online 24h, especialmente aos sábados. Ainda assim, buscamos responder o mais rápido possível.
Os arquivos podem ser assistidos diretamente pelo Google Drive utilizando a opção Abrir com e selecionando um aplicativo de vídeo compatível. Recomendamos o VLC Media Player, que é um dos aplicativos mais completos e compatíveis para reprodução de vídeos, funcionando muito bem em celular, computador, notebook e TV. Ele suporta praticamente todos os formatos de vídeo e costuma resolver problemas de carregamento ou reprodução.
Dependendo do tamanho do arquivo e da velocidade da internet, o vídeo pode demorar um pouco para carregar online. Caso isso aconteça, recomendamos fazer o download do arquivo antes de assistir para evitar travamentos.
Os conteúdos podem ser acessados em computador, notebook, smartphone, tablet ou TV, inclusive utilizando pendrive ou espelhamento do celular.
Se possível, entre em contato pelo WhatsApp para um suporte mais rápido e direto.
Réplica da empresa
16/05/2026 às 18:44
Te respondi no whatsapp. Vamos resolver por la ok, estamos te dando suporte e vai dar certo. Obrigado!
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 12:45
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/05/2026 às 23:24
Olá agradecemos sua avaliação, resolvemos seu problema o mais rápido que podemos. Estamos a disposição caso precise de nós! Um abraço.