Alimentador automático não funciona com pilhas e falta de suporte
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/09/2025 às 11:20
ID: 225917637
Há um mês, comprei o Alimentador Automático WI-FI Cães e Gatos Pets Programável App com Câmera - Aitek.
Tenho tentado desde então usá-lo com pilhas conforme seu manual.
No entanto, o alimentador não funciona com pilhas. Somente pelo cabo na tomada. Não quero usar fios pela segurança de meus pets.
Tentei contato com a empresa ANIMUS BEM ESTAR que me vendeu o produto e não sabem de nada. Deixaram-me sem nenhuma resposta. Ou melhor, me disseram que o uso do produto com pilhas é só para eventuais viagens curtas. Como assim? Se o alimentador simplesmente não funciona nem por 1 minuto com pilhas. Péssimo atendimento é pós venda de um produto que custou mais de R$500,00 e não funciona como orientado em seu próprio manual. Estou me sentindo completamente enganada. A empresa não responde e não me dá respaldo.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:56
Olá, Alessandra.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Para informar todos os pontos em relação a alimentação por pilhas do produto "Alimentador Automático Wifi com Câmera" iremos esclarecer algumas especificações:
- O alimentador possui duas formas para funcionar: com 3 pilhas tipo D (grandes) e por USB conectado em adaptador de tomada. Quando os dois meios estiverem sendo usados ao mesmo tempo, a ordem prioritária de fornecimento sempre será a do USB.
- Sem energia pelo USB, a pilha segurará as configurações já feitas no produto (alimentação automática agendada no horário correto) e também o acionamento de botões manuais no seu painel frontal. Porém as funcionalidades via App estarão desativadas.
- Desse modo ele irá fornecer a alimentação previamente agendada no App nos horários certinhos, mesmo que não tenha internet (energia) naquele momento, isso porque ele possui bateria interna exclusiva para reter informações vitais ao funcionamento do dispositivo (horários programados e dados da internet para restabelecer a conexão quando a energia voltar).
O atendimento iniciado no dia 02/09/*******, às 10h35 via SAC Whatsapp da Animus Bem Estar, teve retorno em relação a sua informação de "Defeito do Produto", porém o atendente informou os dados básicos sobre alimentação a pilha do produto (10h39) e que não havia defeito.
Às 10h51 foi enviado um novo pedido em nosso sistema, pedindo resolução. Ocorre que não houve tempo hábil para o atendente confirmar informações com o setor técnico e retornar o contato, culminando em sua nova mensagem às 11h06 já informando abertura de reclamação na plataforma do Reclame Aqui.
Entendemos perfeitamente a situação apresentada, principalmente pela sua preocupação com fios perto dos seus pets.
Solicitamos que responda à mensagem enviada em seu WhatsApp, por onde você fez o primeiro contato, para suporte adicional e instruções de como você fará a devolução de seu produto, além de procedimentos para o estorno integral da compra.
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Esclarecemos que a Animus Bem Estar não solicita dados de cartão de crédito ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS.
A comercialização de produtos da Animus Bem Estar é realizada exclusivamente por meio de seus canais oficiais, que são:
Site: https://*******
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente):*******
Marketplaces autorizados: Amazon, Mercado Livre, Shopee
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a transparência no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Animus Bem Estar
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 17:08
Foram solícitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8